持续改进的措施.doc

持续改进程序 1范围本标准规定了持续改进的内容和方法。本标准适用于公司质量管理体系及建筑消防设施维护保养检测服务过程的持续改进。 2职责 管理者代表负责持续改进的组织策划,负责组织持续改进的实施和协调。 技术负责人、质量负责人归口管理持续改进,编制、实施公司质量管理体系项目改进,对持续改进最终完成情况进行评价和考核。 各维保检测室负责完成本检测室的持续改进项目并形成记录。 3控制程序 持续改进是公司增强满足要求能力的循环活动,是公司永恒的主题。公司应以顾客为关注焦点,持续开展改进活动,更好地满足顾客要求,增强顾客满意度。 确定持续改进项目持续改进是一个过程。公司通过以下活动的实施,实施不断的建筑消防设施维护保养检测的服务质量改进,目的是促进维保检测服务质量管理体系、过程、维保检测服务的有效性提高: a)通过质量方针和质量目标的制定、建立、实施和考核,营造激励维保检测服务的改进机制; b)通过数据分析发现建筑消防设施维护保养检测服务、过程的趋势和不足,评价顾客不满意的信息; c )通过内部审核不断发现质量管理体系运行的薄弱环节,并及时采取有效的措施; d)通过实施纠正措施和预防措施,实施改进; e )通过管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并采取改进措施。 持续改进的方法 a)通过机构调整,优化维护保养检测服务的组织及接口方式; b)对维保检测服务实现过程进行改进; c)资源的合理优化和调配; d)开展维保检测服务质量监督活动; e)纠正和预防措施; f)制定持续改进计划或方案; g)合理化建议。 持续改进的措实施 重大持续改进关系到公司整体运行机制、过程的重大突破性持续改进, 由总经理办公室组织制定具体改进方案,经总经理办公会评价批准( 一般以文件形式下发指令)后实施。 一般持续改进项目:指日常渐进的改进并积极寻求改进的机会,以提高公司质量管理体系的有效性和效率。由各维保检测室负责制定具体的改进方案,经本检测室技术负责人审批后实施。 建筑消防设施检测服务质量监督活动:各维保检测室应积极开展服务质量监督活动。通过开展服务质量监督活动,提高从业人员素质,改进建筑消防设施检测服务质量,不断提高过程的能力和维保服务质量。 技术、质量负责人根据质量目标, 制定质量管理体系建筑消防设施维护保养检测服务项目改进计划,规划持续改进工作程序,并通过实施维保检测项目改进计划,检查完成情况,持续改进维保检测服务质量管理体系有效性。 持续改进的考核技术、质量负责人每年组织公司所属维保检测室对开展的持续改进计划完成情况进行评价和考核,对在持续改进方面取得显著成绩的维保检测室进行表彰和奖励,包括优秀维保检测服务质量监督活动成果;对未按计划完成持续改进项目的单位进行必要的处罚。 记录 实施本标准形成以下记录: 持续改进实施记录质量监督活动成果持续改进奖惩记录 本标准形成的所有记录由《记录控制程序》的要求进行收集、整理和归档。持续改进措施持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。是增强满足要求能力的循环活动,实验室应利用质量方针和质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审来持续改进管理体系的有效性。本公司现从以下几个