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客户关系管理知识.docx


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文档列表 文档介绍
什么是统一管理模式?
        统 一 管 理 模 式——高绩效团体信息化运行管控之道
“绩效&目标”管理—— 围绕目标100%实施到位!
“业务&用户”管控——“透明化、可视化、全方位”管控!
“人才&管理”复制—— 速度提升3倍以上!
“文化&气氛”打造—— 凝聚力和战斗力发生质改变!
一级进攻装备——统一行动[导读:关键点1-2-3-4-5]
1个理念——
一切围绕绩效目标实施力管理系统让实施层层透明,实施100%。
2大致系——
绩效目标体系——确保做正确事
目标实施体系——把事做正确、做好
3大类比——
类比1:五好学生——避免考评单一,“德、智、体、美、劳”全方面发展
企业管理,需要站在多角度进行管理,这个多角度就是把“该做事”纳入绩效管理,让职员目标和企业目标一致,让职员薪酬和企业发展计划同时。不再只是单纯业绩考评,而是全方面考评。
类比2:军队——经过日常训练,提升实施力习惯
第一:训练每件事情、每个工作时间段全部养成“有目标-有行动-有结果-有总结”工作习惯;
第二:训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯;
第三:训练全方面计划目标习惯,而不是没目标,或单一目标习惯。
类比3:摄像机——全部目标过程全部具体统计,确保了层层透明。
看一个事件:从目标制订、行动计划、行动结果、和行动结果这个完整链条,很清楚统计了全部实施情况;
看一个人员:从该人绩效目标、到每个子目标、再到每个具体行动,再到天天、每七天、每个月,实施情况一目了然。
看一个部门:从该部门绩效目标、实施情况、提交情况全部一目了然。
4大竞争力——
(一)、目标管理和绩效管理浑然一体
很多目标管理软件,能够管理单个目标实施过程,不过不能和绩效管理结合起来;而很多HR软件,包含了绩效管理,但和目标实施管理割裂开来;
(二)、绩效管理和“过程”浑然一体
绩效管理,通常属于HR软件一个模块。经典做法是,制订绩效方案,相当于绩效目标评定方案,然后就不管实施过程了,最终填写一个实施最终止果。不能实现过程管理;
(三)、目标管理和“用户、业务”浑然一体
“目标管理”和用户、业务关联,确保从职员任务计划等时间安排、业务实施过程、上下沟通及横向协相同角度,能够多角度掌握业务进展情况。
区分于同类软件“事件活动、用户、业务”割裂开来!
(四)、目标管理和“行动、时间”浑然一体
区分于同类软件只有单一行动管理,或更简单日程管理!
5大管理效果——
效果1:老板想,就是职员做;职员做,就是老板要;
效果2:(职员)知道做什么、知道做到什么程度、知道汇报什么;
效果3:(职员)日程很饱和,想偷懒全部不行;
效果4:(上级)知道职员天天在做什么;
效果5:(上级)交代下去事,完全实施到位。
二级进攻装备——用户&业务[导读5-5-5]
以“用户”为中心“全方位、透明化”业务管控系统
1个5——5个字:“中央数据库”
以用户为中心,用户和各个部门、各项业务、职员行为融为一体
区分和同类软件用户管理不完整,无法形

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