苏迪女装营业手册.doc

目录
一、企业介绍
组织架构
品牌文化
二、营业规范篇
营业员须知
营业员每日工作步骤
营业员礼仪规范
三、产品知识篇
使用说明
产品编码
面料常识
衣物洗涤和保养
四、色彩搭配和货物陈列
色彩分类和搭配
产品陈列
五、营销技巧篇
服务销售六部曲
售后服务
质量问题分类
赞美用户
六、量身订做
七、附件（一）
一、企业介绍
深圳市苏迪服装成立于一九九三年，是一家集设计、生产、销售为一体专业品牌衣饰企业，由总经理李彭年先生、副总经理、总设计师刘红女士携手创建。
1993年企业推出“苏迪”品牌女装，用料考究，工艺精湛，循导流行趋势，高端，高级次，满足较高层次消费群体。“苏迪”从启迪中得以清醒，新时代职业女性将典雅、端庄、友好演释淋漓尽致。
1998年企业推出第二品牌“siderdal/丝迪丽尔”, “siderdal”源自欧罗巴设计理念，秉承亚平宁审美风尚，充满着青春活力永恒美。 在意大利注册，表现出清淳、秀美、时尚欧陆城市风格，适合品位高尚、漂亮优雅、追求个性、时尚现代女性。
企业推出第三品牌“新苏迪”顺应时代变迁，成熟、睿智、富有高尚女士将高雅、华贵、舒嫒集于一身。
企业汇聚了一批一流设计、管理、推广等专业人才，创建了一个高素质团体，有着不凡创新和开拓精神，拥有丰富实战经验和独特经营理念和谋略。
企业理念：勤奋 务实 智慧 敬业
人才观：以人为本，企业竞争就是人才竞争，拥有些人才就等于拥有财富。
知识观：学历不等于知识，知识不等于能力，有能力必需要有知识。
品质观：天天前深入，把高品质产品奉献给用户。
服务观：点点滴滴，尽心尽意，用户满意是我们服务目标。
营销定位：以市场为导向，深圳广州为基地，长沙为跳板，厦门、贵阳为两翼，以连锁经营方法辐射全国。
“中国服装从启迪中得以清醒，携五千年文明走向世界，再创中华民族衣饰新辉煌”是苏迪人追求理想！
企业在多年发展中得到社会及广大消费者认可，取得各方面奖项：
1998年 获国家内贸部优质产品奖
1998年 担任“深圳市企业协会供委会”理事长单位
1998年 获国家内贸部质量信得过产品奖
1999年 获深圳市政府名优产品奖
1999年 获深圳市政府推荐为关键发展企业
获广东省技监局产品质量控制跟踪产品
担任“深圳市中小企业发展促进会”副会长单位
担任“深圳市服装行业协会”常务理事单位
二、营业规范篇
营业员须知
一、入职要求
1、年纪18～30岁，未婚，（特殊情况可放宽）。身高158cm～170cm，五官端正、口齿伶俐、语言表示能力强（一般话及当地方言听讲熟练）；形象佳、身体健康无异味；高中以上（或相当于高中水平）文化程度。
2、含有良好服务意识和销售技巧。熟手直接上岗，无工作经验，培训上岗。
3、必备相关证件（身份证、健康证、计生证、学历证、暂住证或边境证、非深户需担保）。
二、入职和离职要求
专卖店/专柜营业员入职必需填写《入职记录表》，附相关证件复印件作为人事档案留存企业/加盟商处。
营业员因工作业绩差，不能完成企业销售任务，或工作考评未达标，可提前通知离职。
营业员因个人原因辞职，需提前30天向企业/加盟商提出申请。
营业员离职时需办理交接手续，不交接或交接不清不发放工资。
三、工作职责及要求
负责销售企业产品，确保销售指标完成。
负责专卖店/专柜货物管理，每日做好货物清点交接工作，立即订货、确保不停货，应熟练使用电脑收银系统，掌握加盟、代理、批发等恰谈业务技能，严格遵守专卖店/专柜运作要求，月底进行库存盘点。
严格根据企业统一标准陈列，保持卖场/专柜整齐、卫生、货物陈列整齐、美观。
完全熟悉服装效果特征，了解服装实用功效，能合适依据服装色彩及款式推荐给用户，使用户在美观及修饰上得以满足；了解服装规格尺寸及国家标准要求，能依据用户年纪和体态为其选择合体服装；了解服装面料基础常识和款式特征，掌握服装穿着、洗涤及保养方法；正确识别服装包装说明，知晓商标、款号、号型、洗涤标志、成份含量、条码、价格等含义。
认真如实填写相关报表，按要求时间内交终端督导／加盟商处。
严格根据企业促销活动方案开展活动，负责赠品收、发及保管，严禁将赠品用于其它用途。
负责处理用户投诉，应了解用户情绪，并快速