售后服务协议书(家具).doc

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售后服务协议书
甲方（制造商）：_____________
乙方（经销商）：_____________
该协议涉及产品：_____________
　　一、 甲方责任
　　1．甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；
　　2．甲方对产品保修期为 年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。
　　3．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。
　　4．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在 天内给乙方明确的处理方案。
　　6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后 天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。
　　7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
　　　二、乙方责任
　　1．乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。
　　2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉该家具的安装、使用方法
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　　3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
　　4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。
　　三、售后服务相关费用确认
　　1．所需更换的零配件费用
　　① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。
　　② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
　　③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换