售楼部案场管理制度.doc

案场员工管理制度
现场制度
一、作息时间：
8：05前 所有员工到场
8:00-8:30 案场准备工作时间
8:30-11:30 工作时间
11:30-12:00 午餐时间（中餐保证不影响正常接待工作）
13:30-17:15 工作时间
17:15-17:30 例会时间
17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）
（时间安排由销售经理依照实际状况调节。）
二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际状况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚钞票10元；一种月内迟到、早退合计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并予以一次警告处分。
3、员工无端旷工一日者，扣发100元，并予以一次警告处分；每月合计2日旷工者，扣除当月工资，并予以除名解决。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假合计不得超过30天，特殊状况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必要持公立医院证明方可申请，否则按旷工解决。
5、员工不得随意申请事假，特殊状况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，发布值班人员安排表，半途如有变动视状况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当天值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管批准。擅自调换者予以50元经济惩罚。
六、公司内部文献、合同、资料必要严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违背者视情节轻重予以100元经济惩罚或辞退解决。
七、公司任何财物未经容许不准擅自带出办公场合。违背者视情节轻重予以100元-1000元经济惩罚或辞退解决。
八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间交谈应以不干扰、不妨碍她人为限。
九、禁止使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当天案场负责人批准，并严格控制电话时间，禁止上班时用手机短信聊天。违背者予以10-100元经济惩罚，严重者予以警告处分。
十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其她人禁止使用电脑，禁止干私活、打游戏等与工作无关事情。违背者予以10-100元经济惩罚，严重者予以警告处分。
十一、在工作时间，无论何种状况都不得与上级领导或客户任何形式顶撞与冲突，有不批准见或问题应在当天例会提出解决。违背者予以警告处分。
十二、切实服从上级领导工作安排和调配，准时、按质完毕任务，不得迟延、回绝或终结工作。违背者予以警告处分。
十三、应做好每天工作报表，必要如实向上司报告工作，浮现差错者予以50-100元经济惩罚。
十四、员工不得接受业务范畴内任何宴请、馈赠或回扣等。
十五、员工不得擅自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现予以辞退解决。
十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买房屋，一经发现予以辞退解决。
十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得擅自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，擅自收取者将予以辞退解决。
十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不拟定因素，一经发现视情节轻重予以100元经济惩罚或辞退解决。
十九、禁止与客户发生争执、冲突，违背者一律予以警告处分严重者予以辞退。
二十、签合同步，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，擅自添加、删除或修改条款者，予以辞退解决。
二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范畴。一经发现视情节轻重将予以100元经济惩罚或辞退解决。
二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将予以辞退解决。
二十三、如员工亲属从事也许与公司利益冲突业务时，员工应向公司申报并提出职务上回避。如员工违背规定，并给公司导致不良影响或经济损失，公司将向其追索补偿或予以辞退解决。
第二条 服务准则
一、员工必要关怀公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效服务，维护公司形象和名誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流服务取胜。
二、员工仪容、仪表准则
1、员工必要衣着公司统一着装