培训手册.doc

目 录
与时软床培训手册 3
一、与时软床产品知识 3
二、与时软床保养办法 4
三、软床销售过程 5
四、软床库存注意事项 5
与时导购员培训 7
一、导购员基本技能 7
二、导购员服务态度 7
三、导购着装及仪表 8
四、待客举止 9
五、接待规定 9
六、接待办法差别化对待 11
七、与时软床导购人员如何得到客户好感 11
八、与时软床导购人员如何对付客户投诉 12
实际销售技巧训练 13
第一步：寒暄（接待及接近顾客技巧） 13
第二步：理解背景（理解顾客需求、规定及问题） 16
第三步：产品简介（简介产品卖点各种技巧） 20
第四步：解决异议（解决顾客疑难问题） 23
第五步：促成交易（销售完毕技巧） 25
“与时软床”产品营销导购问答 29
一、“与时软床”有什么特点？ 29
二、公司目的是什么？ 29
三、产品长处在哪里？ 29
四、某公司有一套和你们差不多软床，但价格却比你们便宜多。 29
五、怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？ 30
六、图片上效果很美丽，怎么实际效果没有图片上好？ 30
七、坐垫前布料很容易脏。 30
八、深色系列如何进行说服？ 30
九、浅色系列怎么进行说服？ 30
十、避免顾客后悔、退货有效办法。 30
十一、某某公司产品要便宜一点，我还是买她们吧 30
十二、能不能便宜一点，再低一点我就买？ 31
十三、您们产品价格太高，咱们买不起。 31
十四、与时品牌没有某某品牌大，质量好等？ 31
十五、我想要某某款式，你这里没有，等有了后来我再来买吧。 31
十六、既然是环保产品，为什么还会有味道。 32
十七、就由于你们在中央台打了广告，投入太大，因此价钱贵？ 32
十八、是广东软床好，还是成都软床好。 32
十九、销活动时，价格跌不下来。顾客心理不接受怎么办？ 32
与时软床系列产品与普通厂家对比简介 33
一、外观工艺 33
二、外架： 33
三、皮料 33
四、面料： 33
五、内架 34
六、海绵 34
七、排骨架 34
八、板材 34
与时软床培训手册
与时家具备限公司，位于成都--------；具备高效设计团队，生产队伍，
同步在公司创立学习型公司过程中培养和造就了一支高素质、高效率营销团队，为客户、为消费者诠释了一种集设计、生产销售、服务为一体当代化家具公司。公司秉承：“诚信、务实、创新、发展”公司宗旨，专业致力于精品软床研发、生产、销售与服务。我公司视质量为公司生命，并以：“锻造品牌、成就格言”公司目的，严格按照ISO9002国际质量体系原则执行，引进欧美先进技术，融入了中华民族文化风格，严格按照人体工程学原理设计制作赢得了广大消费者及加盟商一致好评。
一、与时软床产品知识
内架：采用优质原木，经全电脑烘干，焖蒸、消毒解决，再进行精刨，这样避免了木头回潮、变形、虫蛀。
海绵：按照国内规定，软床床头不得低于25密度。但与时高档软床海绵已远远超过国家规定，海绵密度在35-40之间。在辨认软床海绵时在软床上重复坐、靠、用感觉同其他软床相比，好海绵靠上去有一种推力，并且回弹特别有力，这种软床海绵则为好海绵。
面料：重要指床上用品。我公司床上用品重要采用纯棉、贡段且纱织在40—60高档面料。其功能独特、防污防尘、抗静电、抗日照，抗磨强度更是高达3万次以上。同步它也是典型环保面料，对人体没有任何危害，完全符合美国克罗地亚302国际认证。与时软床汲取欧美家具设计之精华，秉承严谨美学创意观；严格遵循人体工程学原理，融入人性化色彩心理暗示，大面积纯一色彩唤起您对生活纯真回忆和向往，营造安静详和审美家居环境氛围。
皮料：皮料分为三大类：全青皮、半青皮、普通皮。
全青皮：皮质好，皮料、皮面疤痕较多，这种皮自然甩纹，没有破坏皮表面纤维，不需用机器磨皮表面，手感特别柔软、颜色纯正。双色全青皮也许看上去一套软床颜色有深浅，花纹有差别，这种皮料也属特级皮料。全青皮是做软床
皮料中最高档次。这种皮分为一等 全青、二等全青、三等全青，虽然是三等全青也比半青皮价格要高。
半青皮：皮质有某些伤疤、伤痕需用机器轻微磨皮表面，把表面伤疤、伤痕磨去，再用机器压纹，有小栗子纹、掌纹、树纹，这种半青皮手感比全青皮差一点。这种皮分为一等半青、二等半青、三等半青，虽然是三等半青也比普通皮价格要高。
普通皮：普通皮表面伤疤、伤痕比半青皮多得多，需用机器在皮表面大力磨擦，直到把伤痕、伤疤磨去，再用机器压纹，普通压出纹路以栗子纹为主，普通皮手感比半青皮手感硬点，由于机器把皮表面纤维所有磨去，因此皮表面较硬，很少有伤疤。这种皮又分为黄牛皮、水牛皮；黄牛皮要比水牛皮手感好，价格也