免费房产中介管理制度大全④业务员.doc

业务员工作指引
接待客户
1. 接客户
两声之内接
礼貌及清晰的道出：“您好！金榜房地产。请问有什么可以帮到您的？〞
如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系 。
如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认 已被接听。
如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？〞或将有关 转至主管及营业助理接听。
所有 客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。
遇放盘，须填写?放[盘/匙]委托代理协议书?并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。
2. 门口客
凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。
“请问有什么可以帮您的?〞
“是有房子要卖吗？〞
“是想找房子吗？〞
“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈〞。
“我们还有其它的相关效劳，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等〞
※携带名片，留取 ，尽量令其入店。
b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地：
“您好！有什么可以帮您的？……〞

取出?放[盘/匙]委托代理协议书?作登记，把物业详细地址、业主联络 〔能尽量多拿 最好〕及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。
遇独家委托，向经理或主管领取?委托独家代理合同书?作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。
完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走〞，“有什么需要，欢送随时来找我们〞。
马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在?放[盘/匙]委托代理协议书?的右上角，交予主管审阅。〔或经理〕

尽快留取客户联络 后，才开始详细谈及楼源资料。
尽可能马上安排看楼。〔特别是有放匙的单位〕。
遇上客户需求的盘源没有时，应该用盘旋的方式处理，例如：
“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？〞
“那单位好似已经改变了价钱，让我先了解了解情况……〞。
d) 能成功安排看楼，请取出?中介委托协议书〔看楼纸〕?
作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋视察为平安作考虑等等。如遇客户拒绝，应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序。
e) 尽快将客户资料输入电脑，并作定期跟进。
客户/业主跟进
所有客户及业主〔含无效盘源如：不放、不租、自用等〕须定期跟进工作，并将结果记录入电脑。凡未能联络上有关人物或无更改讯息〔与前提供资料〕属无效跟进，不能做工作报告数据上报。
〔跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮助吗？〞而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要找其它物业，例如：写字楼或门面吗？〞〕
外勤
业务员看楼，收〔搜〕房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及回来时间。如遇突发外勤，须以 报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。
※ 凡看楼必须填写?中介委托协议书?〔看楼纸〕，交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管存档。
广告/优质盘源处理
凡遇看楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时间主动向主管上报，并积极配合广揭发放提供优质盘源。
议价
凡遇客户有提出还价情况，应第一时间向主管上报，才可进入议价程序，一切洽谈结果，必须如实向主管汇报。所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须看楼，必须经过主管同意方可安排。
签约
事先准备工作。
房管局查核交易房屋产权情况。
凡在房管局未能成功查核产权的房屋，必须在相关的机构，例如：原开发公司，物业管理处及按揭银行等尽量进行查核。
提醒业主带齐相关产权证明文件，例如：房地产权属证明书、房地产预售契约、银行按揭合同、购房发票、购房认购书、缴房款收据等。并同时出具身份证明文件，例如：身份证、户口本、单身证、结婚证等。〔如已婚者，而不能双方同时到场的，须附有不在场一方的“委托出售房屋授权书〞〕。
i) 凡受委托代出售的代理人，须出示经公正处公正的“委托出售房屋授权公证书——“指定委托划款书〞
ii) 买方——“委托转付房款通知书〞
遇另有协议条款须先以草稿形式拟好向主管请示，经核准后才书写合约备注栏内，凡不够位置书写时须注明“本协议另有附件，具同等效力〞字样。以附件形式，详细列明条款并三方同时签署。
不能随意删改协议书任何条款，如遇客户有所提出，须请示主管同意前方可执行。
协议书第一联交回主管存档，第二联交客户，第三联交业主，并提醒小心保管。
需要托管交易文件的，须填写“托管交易文件收据〞。