售楼处样板间与景观示范区域物业服务方案.docx

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御汤山售楼处样板间与景观示区域物业服务方案
2010年7月
本方案适用围与管理承诺
本计划书适用于御汤山别墅售楼处、示区围的综合管理服务、突发事件处置与物业销售配合。管理服务实施效果，以伟联物业管理据《售楼处物业服务委托合同》与本计划书载述的管理服务容与标准，书面征求委托人意见的结果为测量依据。
伟联物业管理
2010年7月
目 录
1 项目与御汤山物业服务概况
项目简介
高端物业服务箴言
御汤山物业服务品牌使用
关于伟联物业管理
伟联物业定位
伟联物业愿景
伟联物业核心价值观
御汤山物业服务简述
营销配合服务
样板间服务
清洁服务
安全礼宾服务
工程维护服务
御汤山物业专属服务
2 售楼处阶段的物业服务规划
售楼处管理服务理念
售楼处阶段物业服务工作容
售楼处筹备阶段
售楼处接管验收阶段
售楼处日常运营管理阶段
项目前期配合
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大型活动配合与管理
营销动线规划以与物业服务人员岗位规划
售楼处阶段物业服务人员架构
售楼处阶段物业服务人员到位时间安排
售楼处阶段物业服务人员任职资格要求
售楼处阶段物业服务人员培训计划
培训阶段
培训计划
售楼处阶段物业服务人员通用行为规
行走
站立
说话
修饰仪表
接听
日常工作行为
3 售楼处阶段物业服务流程
整体服务流程规划
入口服务流程
流程图
迎宾服务
泊车服务
销售大厅服务流程
流程图
迎宾服务
指引客户到销售人员处
水吧服务
销售人员不在现场的处理
关注客户的其他需求
指引客户前往样板间或礼貌送客
样板间服务流程
流程图
迎宾服务
指引客户就做穿鞋套
陪同销售人员为客户讲解
指引客户就做脱下鞋套

景观示区通用服务流程
流程图
热情问候
关注客户即时提供服务
保持现场整洁有序
电瓶车驾驶服务
4 售楼处阶段物业服务容与标准
客户服务（管家管理）
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人员设置
项目总经理岗位职责
售楼处经理岗位职责与工作容
管家主管岗位职责与工作容
管家岗位职责与工作容
水吧服务员岗位职责
秩序维护服务
人员设置
秩序维护经理（主管）岗位职责
示区形象岗秩序维护员岗位职责
停车场管理岗秩序维护员岗位职责
售楼处门口礼宾岗秩序维护员岗位职责
夜班岗秩序维护员岗位职责
秩序维护员专用服务标准
环境服务
人员设置

保洁员岗位职责
环境服务日常作业程序
环境服务专用服务标准
重点区域特殊要求
5 电瓶车驾驶服务
人员配置
电瓶车驾驶专用服务标准
6 工程服务
工作思路
人员设置
岗位职责
工程维护专项服务标准
7 样板间管理服务
钥匙管理
钥匙使用
样板间修缮出入管理
样板间保洁工作容
8 重大活动物业保障管理
活动日安排
安全保障重点
环境配合重点
活动服务协调重点
9 钥匙管理
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