商务礼仪培训礼貌礼节培训讲义.ppt

商务礼仪培训礼貌礼节培训课件
思索题
男士着装三个标准是什么？三个禁忌是什么？
戒指 戴法----你知道吗？
名片放在哪里？递名片 次序？
怎样介绍她人、次序？
你 站姿、蹲姿、坐姿正确吗？
电话礼仪中5W1H是什么？
中餐中使用筷子有哪些禁忌？
西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？
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前 言
礼仪是一个交往 艺术、是一个非常关键 沟通技巧, 同时也是一个规范。对于我们营销人员来说, 礼仪能够塑造专业 个人形象, 给用户留下美好 第一印象, 使营销人员在开始之前就赢得用户好感。
同时, 礼仪也贯穿于营销 每个程序, 能帮助营销人员区分不一样用户 需求, 在与用户沟通时愈加得心应手。强化营销人员 礼仪训练不仅能够提升个人素质, 也能有效塑造良好 个人形象。
营销人员 良好形象是建立用户信心 关键基础, 要保持业务 连续发展, 除了全方面 知识, 人格魅力一样不可或缺。
作为和而泰 营销人员, 拥有良好 职业形象、专业 商务礼仪, 不仅反应出优异 个人素质、修养, 同时也是品牌形象 表现, 是企业规范管理、高服务水准 表现。
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培训内容
商务礼仪基础理念
个人形象篇
商务礼仪内容
日常交往礼仪
仪态行为礼仪
交谈技巧
餐饮礼仪
会客礼仪
礼品馈赠
电话礼仪
礼仪TIPS
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通常把人内心待人接物 尊敬之情, 经过美好 仪表, 仪式表示出来, 就是礼仪。
商务礼仪, 就是企业或企业 商务人员在商务活动中, 为了塑造个人或者企业 良好形象而应该遵照 对交往对象表示尊敬与友好 规范或程序, 也能够说是在商务交往中应遵守 交往艺术。
商务礼仪基础理念篇
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商务礼仪基础理念篇 之 关键意义
关键意义: 商务礼仪能够展示企业 文明程度、管理风格和道德水准, 塑造企业形象。良好 企业形象是企业 无形资产, 现代市场竞争除了产品竞争外, 更表现在形象竞争, 一个含有良好形象和信誉 企业或企业, 轻易取得社会各方 信任和支持。
从个人能力方面来说, 目前商务人员 工作能力最少要包含以下两方面: 一是业务能力, 它是商务人员 基础能力, 二是交际能力, 它是可连续发展 能力。
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商务礼仪基础理念篇 之 基础特征
规范性: 没有规矩不成方圆, 商务礼仪 规范就是商务人员待人接物 标准做法。
对象性: 区分对象, 因人而异, 用老百姓 话来说, 到什么地方说什么话, 跟什么人说什么话。关键是让对方懂你, 知道你对她 尊重、友善等。
技巧性: 应该做什么, 不该做什么, 商务礼仪 可操作性很强。
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个人形象篇 之 关键意义
在商务礼仪中, 个人着装在个人形象 塑造上起着相当关键 作用, 而个人形象与企业形象又是不可分割 , 所以绝对不要忽略商业场所对于着装 要求。
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个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？