支撑系统运行维护管理规范.doc

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中华人民共和国联通陕西省分公司支撑系统
运营维护管理规范
（）
中华人民共和国联合网络通信集团有限公司
陕西省分公司
二〇一〇年八月
目 录
第一章 总则 3
第二章 维护管理职责 3
第三章 设备维护管理 4
第四章 网络维护管理 7
第五章 数据备份管理 8
第六章 软件维护管理 11
第七章 机房管理 13
第八章 运维质量管理 15
第九章 考核管理 16
第十章 附则 16
第一章 总则
为提高陕西联通业务支撑系统运营维护质量，保证系统安全运营，按照《中华人民共和国联通公司信息化系统运营维护规程》有关规定，制定业务支撑系统运营维护管理规范。
陕西联通业务支撑系统维护采用集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范合用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
业务支撑系统运营维护规范涉及维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。
第二章 维护管理职责
省分信息化部重要职责：
1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实行业务支撑运营维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运营维护状况考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运营维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
省分计费结算中心重要职责：
1、负责省分业务支撑系统寻常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和解决。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运营质量分析会。
7、负责记录地市分公司业务支撑系统维护状况。
各地市分公司重要职责：
1、负责按照省分业务支撑系统运营维护管理规范，建立完善我市维护管理体系和流程。
2、负责对我市业务支撑系统进行维护管理和寻常监控，对发现故障和问题及时进行解决。
3、负责编制我市业务支撑系统运维状况月报，并准时上报省分信息化部。
5、负责我市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
6、负责我市业务支撑系统安全生产管理工作。
7、负责我市客户业务支撑方面投诉分析和解决。
8、负责组织召我市业务支撑系统运营质量分析会。
第三章 设备维护管理
设备管理规定：
1、所有现用与备用设备均应按所划分设备维护段，贯彻到特定包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。
2、设备机架、电缆标记应齐全精确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
3、各种设备要按照关于规定建立帐卡、阐明书及相应图纸资料等档案。
4、无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备电路、构造或拆用部件，备用设备应保持原机正常状态，定期使用。
5、运营网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细实行方案，并报省分信息化部批准。
巡检：
1、运营维护人员应依照工作筹划，对所维护管理系统、设备定期进行防止性巡视检查，维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在环境恶劣、存在潜在质量故障设备，巡视检查要认真进行记录。
2、中心机房每120分钟巡视一次。
3、所有巡检应有详细记录，涉及时间、巡检状况和负责人，并在相应记录上签字。在巡视中如发现告警应及时进入解决流程，鉴定为故障要及时进入故障解决流程。
4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检。在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间，要加强巡检，并增长巡检次数。
主机维护：
1、主机设备是系统核心设备，专职系统管理员负责对主机系统进行寻常维护、例行维护和巡检维护管理。主机设备重要指所有已经通过验收进网运营应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。
2、维护工作目应保证设备安全稳定、运营正常；重要技术性能指标、电气性能符合有关设备厂家技术原则；构造完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定规定；设备外观：设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整洁；设备标签易见、标记清晰，走线规范整洁；各类文档齐全，工程移送文档、设计文档与实际设备吻合，系统配备文档及配备变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持）。
3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确阐明状况下不准带电插拔；主机与