前 言
基于对全局把握和对将来发展需求，******事业部决心从战略高度推动******连锁专卖商业系统建设。
******连锁专卖商业系统重要涉及营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成原则化，涉及事业部和分店一致性和原则化；培训系统则重要是针对连锁网络，运用培训方式，进行营运模式原则输出，保持连锁分店与******事业部一致性，迅速实现连锁单位复制；督导系统则是根据营运模式、原则、运用专业办法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基本，培训系统和督导系统起到规范和控制作用，是营运系统得以顺利运营保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样目编制而成。
在详细操作中，诸多实行连锁运营模式公司组织，其三个子系统均有，但反映到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其因素，因素诸多，但有一种普遍存在因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用督导系统注重限度不同。
经营好公司无一不高度注重督导系统作用，而经营差公司则普遍不太注重后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求迅速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系各位同仁必要对督导手册予以高度注重。事实上，咱们会关注到咱们连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间区别，也就是——******连锁专卖系统特色究竟是什么问题。很大限度上，对运营系统最大限度、不打折扣持续执行，体当前******连锁专卖店寻常运营中，就是咱们区别于同行最大特色。
俗话说得好：“持之以恒 贵在坚持”。只有通过长期坚持，才干沉淀出******连锁专卖店特色，进而融入******公司文化加以广泛传播，由此实现******品牌终端提高。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导原则、督导工具、督导持续改进六个方面形成对******连锁专卖店门店运营督导指南，为******连锁专卖店健康运营保驾护航，实现全面提高******连锁专卖店管理水平和赚钱能力终极目的。
目 录
第一章 ******连锁专卖店督导组织………………………………3
第二章 ******连锁专卖店督导制度………………………………5
第三章 ******连锁专卖店督导流程………………………………6
第四章 ******连锁专卖店督导原则………………………………9
第五章 ******连锁专卖店督导工具………………………………10
第六章 ******连锁专卖店督导持续改进…………
第一章 ******连锁专卖店督导组织
一、督导概念与意义
督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是******连锁事业部为了增强终端市场竞争力，协助各级加盟商成长壮大，而对******连锁专卖店店面运作进行监督和指引行为。其重要功能有两个层面：其一、代表******事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益不规范行为进行监督和管控；其二、对******连锁专卖店经营和管理提供详细指引建议，协助各级专卖店迅速成长。
督导工作性质决定了其在******连锁专卖体系中重要地位。******连锁专卖体系运营系统确立了******专卖店操作原则与流程；培训系统使得运营系统原则与流程得以复制；督导系统则是运营系统原则复制保证；三大系统相辅相成、互相增进，任何一环破坏都将影响到整个连锁专卖体系成功建设。因而，******连锁体系建设必要从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。
二、******督导组织架构
督导体系是******连锁专卖体系三大支柱之一，其
根据******专卖店营运模式、原则、运用专业办法进行监督、控制和评估，并在督导事业部统一指挥下由专业督导人员贯彻执行，同步还要肩负起培训职能。在咱们市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设立市场督导专人岗位实行该工作。当全国专卖店开到80家时（预测2年内实现），将成立专门市场督导部实行该项工作。
基于以上因素考虑，******连锁专卖督导体系组织构造设立应为（两年时限）：
******市场督导组
南区督导员
北区督导员
督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任命，其重要职责是负责******连锁事业部对各级******专卖店定期（不定期）监督和指引，目在于推动全国范畴内连锁体系建设与完善。初期定期考核由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调节为半年一次；考核成果作为
******事业部对专卖店加盟商政策制定根据；不定期考核由******事业部对各专卖店根据特殊状况进行全面或非全面专项考核。
三、******督导任职原则
1．督导形象规定
◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采
◆笑容可掬，具备亲
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