民航乘务员基础礼仪教材课件.ppt

民航乘务员基础礼仪教材
题外话1: 相关本课程 考试和题型
1、平时成绩占总成绩 30%。
平时成绩由课堂提问打分（20分）和笔记（10分）组成。
2、期末考试成绩占总成绩 70%。
期末考试题型: 填空题、判定题、单项选择题、多项选择题、简答题。
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民航乘务员基础礼仪教材
题外话2: 相关本课程 课件和笔记
课件中除书本知识外, 还有大量增补知识, 属于考试范围, 但书本中没有, 故:
1、课件中红色楷体内容均为考试内容, 必需记笔记。
2、课件中非红色楷体 内容尽可能记笔记, 假如跟不上课件播放速度, 请有选择地做笔记。
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民航乘务员基础礼仪教材
第一章 礼仪
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礼仪 渊源
空中乘务员为何要学习礼仪
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中国礼仪 渊源
崇敬伏羲、神农;
崇敬炎黄二帝、尧舜;
由对龙 崇敬扩展到对君王 崇敬;
表示敬畏、祭奠 活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式;
形成礼仪规范。
例: 万历皇帝步行祈雨。
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西方礼仪 渊源
西方礼仪关键是在社交活动中形成 规范行为:
绅士风度
淑女典范
骑士精神
……
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礼仪 涵义【名词解释】
礼仪是指一定社会结构中, 在国际交往、社会交往和人际交往中, 表示尊敬、善意、友好 方法、程序、行为、规范和常见形式, 以及实施交往行为过程中表现于语言、仪表、仪态、气质、风度等 外在表象。
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礼仪教授柏徳芮（Letita Baldrige）女士:
　　　“礼仪 定义是很广泛 。总 来说, 就是和周围 人保持友善关系。”
　　“待人好, 当然是很有礼貌 表现, 但更关键 , 我们要多替他人着想。”
礼貌: 是向她人表示敬意 统称。
礼节: 是向他人表示敬意 一个形式。
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基础 礼仪标准【简答题】
一是敬人 标准
二是自律 标准
克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一, 自我对照, 自我反省, 自我要求, 自我检点, 自我约束, 不能妄自尊大, 口是心非。
三是适度 标准
适度得体, 掌握分寸。
四是真诚 标准
诚心诚意, 以诚待人, 不逢场作戏, 言行不一。
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