业主手册新版.doc

鼎诚大厦
DYNAMIC WORLD
业主手册

深圳市中航物业管理有限公司
SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
尊敬业主：
一方面恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深觉得荣，咱们将不负厚望，以优质、高效服务与您共创和谐、崇高、文明、温馨工作和生活环境！
咱们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”公司精神，坚持“咱们多努力，让您更满意”服务理念，“经管合成，增值增效”经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进高品质物业管理服务。要成功实现这一目的，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供各项管理服务要点、有关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权力权利、履行义务，与咱们共同携手创立崇高文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和规定，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
目 录
一、物业管理常规服务 4
二、房屋装修 6
三、公共秩序 8
四、环境卫生 10
五、消防安全 11
六、公共安全 12
七、物品搬迁 13
八、商务会所服务 14
八九、停车场服务 145
十九、公用设施 156
十一、电梯使用 167
十一二、寻常维修服务 178
十二三、业主变更登记 189
十三四、办公、居家安全………………………………………… …… 1920
十四五、惯用电话 212
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处依照物业委托管理合同对本大厦实行物业管理服务。管理服务内容涉及（大厦范畴内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备使用、维修、养护和管理；
公用场合清洁卫生、消毒；
公共绿化养护和管理；
（四）车辆行驶及停泊；
公共秩序；
社区文化活动；
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定其她物业管理事项。
管理处依照有关法律、法规，结合实际状况制定本大厦物业管理办法，根据委托管理合同和关于规定收取管理费用，制止违背大厦物业管理规定行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（涉及星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急状况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费
用或物品，敬请业主合伙。并避免擅自任用本物业人员工作提供任何私人服务。
四、联系途径
本物业现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物事务及清洁事物事务，对于此专业以外问题，未必能全面理解并精确地予以解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户沟通，避免不必要误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，咱们在各公共场合装有告示栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何关于本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联系及解决回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时告知管理处，以便联系。

房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视重要问题，请您详细阅读本管理处制定《装修管理规定》，并请您在装修时注意如下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装
防盗网，防盗门安装请遵循统一款式和尺寸安装。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范畴、时间、原则、施工图和装修队伍名称，按规定原则缴纳装修