公司运营方案.doc

广西某房地产开发有限公司
 
《运营管理方案》
 
目 录
一、组织架构 1
二、部门设立和职能配备  1
三、公司总部管理层人员配备 2
（一）公司经营班子 2
（二）各职能部门定岗定编 3
四、运营管理含义、内容和管控模式 3
（一）运营管理含义和内容 3
（二）运营管控模式 5
五、构建运营管控平台 5
（一）一种经营目的——项目运营环绕经营目的，汇集项目全生命周期 6
（二）四大核心要素——筹划、成本、销售、资金 6
（三）四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑  12
一、组织架构
 
公司组织架构图
二、部门设立和职能配备 
公司层设立8个职能部门，各部门职能配备如下：
•运营部：负责集团公司寻常行政和办公管理、筹划管理、会议管理、信息管理、公司策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系构建和实行，部门内部协调和总经理办公会议决策执行贯彻与监督跟进，督促、检查和指引各项目分公司项目运营管理，监督贯彻公司有关政策执行。
 
•人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及有关政策，指引各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员公司有关政策执行。 
•财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务谋划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指引、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整治。 
•营销部：负责制定公司营销系统管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策制定及实行，产品营销监控及事件解决；各项目营销策划案审核。导入统一原则化操作模式，使整个公司营销体系工作规范化、原则化、制度化；加强营销各个环节筹划与控制，涉及市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售状况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用控制，加强对各项目分公司监控和指引；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传品牌形象，提高公司无形资产，建立品牌效应。
•客服部：负责制定公司客服和会员系统管理制度、规范及执行监督。重要涉及：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参加房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前客户关怀工作，涉及定期房屋进度告示、客户活动，交付后期客户维修接待以及投诉解决，以及会员系统有关管理工作等。
•工程部：负责制定公司工程系统管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件解决，制定符合我司发展工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一原则化项目管理操作模式，检查、监控和指引各成员公司项目工程实行，推动公司工程管理体系工作规范化、原则化、制度化。
 
•采招部：负责制定公司采购系统管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考核活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实行各项大宗建材招标和采购；推动公司采招体系工作规范化、原则化、制度化。
•开发部：负责制定项目开发有关证件手续办理流程、规范并组织实行。做好项目开发前期信息收集，开发项目立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程服务工作，协助办理公司注册等各项审批工作，并协助做好与有关政府部门关系。 
三、公司总部管理层人员配备
（一）公司经营班子
1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。
（1）公司设立总经理1人
（2）副总总经理、总监若干名：
运营副总1人,分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负责公司寻常事务。
财务总监1人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。
营销总监1人，负责主管和统筹公司营销体系工作，主管公司营销部、客服部。
工程总监或总工1人，负责主管和统筹公司项目工程管理和技术，主管公司工程部、采招部。
（二）各职能部门定岗定编
1、运营部：经理1人，运营主管∕或专人1人，信息管理主管∕或专人1人 
2、人力资源部：经理1人，人事主管∕或专人1人 
3、开发部：经理1 人，主管或专人1人
4、财务部：财务经理兼会计1人，出纳、人
5、营销部：营销部经理1人，营销主管∕或专人1人
6、客服部：经理1人，客服主