医疗纠纷预防措施和处理预案.doc

医疗纠纷防止办法和解决预案
总则
（1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊断护理规范、常规学习，并详细贯彻到医疗执业活动中。
（2）加强医德医风教诲，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济医疗服务。
（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一负责人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
（4）科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强寻常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整治。对浮现明显差错及事故隐患，对职工反映医疗事故苗头要认真解决，不得迟延、阻挠、包庇、弄虚作假。
（5）加强医务人员素质教诲，坚持“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应积极加强医患沟通，随时将病人病情及诊断状况告知病人或家属；各种医疗护理记录和关于资料要及时、完整、精确；在临床诊断过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗患者，应填写知情批准书。
（6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应互相配合。
（7）禁止在患者及其家属面前谈论同行之间对诊断不批准见，禁止诽谤她人，抬高自己不符合医疗道德行为。
（8）各种急救器械设备要处在备用状态，可随时投人使用。依照资源共享、特殊急救设备共用原则，医务科有权依照临床急救需要进行调配。
（9）禁止在诊断过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程话题。
（10）严格执行首诊负责制，禁止推诿病人。
（11）任何状况下，未经批准进修医师不得独自参加各种会诊。
2、加强对下列重点病人关注与沟通：
（1）酒后患者；
（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；
（3）自费、经济困难无亲人照看患者；
（4）在与医务人员接触中已有不满情绪者；
（5）预测手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；
（6）本人对治疗盼望值过高者；
（7）知情谈话交代病情过程中表达难以理解者，情绪偏激者；
（8）发生院内感染者；
（9）病情复杂，患有各种疾病，与多科室关于患者；
（10）有违法犯罪或打架斗殴前科患者；
（11）已经产生医疗欠费者；
（12）需使用贵重自费药物或材料者；
（13）由于交通事故或打架有也许推诿责任者；
（14）合并精神疾病患者；
（15）患者或家属具备一定医学知识者；
（16）艾滋病、有吸毒行为患者；
（17）本院职工熟人、关系复杂患者。
3、常规规定
（1）已经浮现医患纠纷苗头，科室主任必要亲自过问和参加决定下一步诊治办法。科主任本人或安排专人接待病人及家属，其他人员不得随意解释病情。
（2）必要向患者或家属讲明预测医疗费用，要留有充分余地，并且要履行知情批准，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字承认。
（3）各项检查必要具备严格针对性，合理安排各项检查程序及顺序。注重对于疾病转归及预后有重要指引意义各项检查及化验，涉及阳性成果及有鉴别诊断意义阴性成果，应认真分析，所有资料需妥善保管。
（4）合理使用药物，注意药物配伍禁忌和毒副作用。禁止滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得防止性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18 岁如下人群。
（5）注