网络营销导论-无网站的网络营销讲义.ppt

网络营销导论-无网站的网络营销课件
本章学习目标
在学过本章之后，你应该能够：
熟悉电子邮件的结构和格式，了解基本的电子邮件礼仪。
了解电子邮件营销的作用和优势。
熟练使用签名档和自动应答器。
了解评价电子邮件营销的常用指标。
掌握电子邮件营销的基本策略和技巧。
了解垃圾邮件营销和许可营销的区别。
了解电子杂志营销的过程，掌握基本的技巧。
了解虚拟社区的概念、类型以及虚拟社区营销的基本方法。
了解电子商城营销的利弊和策略。
熟悉网上拍卖的类型、适用范围和常见问题。
了解社会媒体营销的概念和一般步骤。
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
chapter
§
5
参考书：
科文电子商务系列，E-mail营销（美）金纳德（Kinnard,S.）著 陈铁晶译 出版社：中国三峡出版社 ，2001年9月第1版
[美] 乔治·邓肯. 直复营销：互联网、直递邮件及其他媒介. 上海：上海人民出版社，2003
冯英健. E-mail营销. 北京：机械工业出版社。
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
chapter
§
5
简单电子邮件营销
E-mail出现于1971年，电子邮件被用于营销的目的可以追溯到1994年4月劳伦斯·坎特和玛莎·西格尔的垃圾邮件营销，根据Forrester公司2008年在美国所做的一次调查显示，目前有95%的网络营销者运用了电子邮件营销
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
chapter
、电子邮件营销概论
5
美国在2007年在合法电子邮件营销上的花费为27亿美元，Forrester公司在2008年5月发布的一项报告估计，到2012年，这一花费将增加到43亿美元，这相当于每年增长9%。虽然电子邮件营销不论在目前的市场份额和今后几年的增长速度上都不及搜索引擎营销、Web ，但电子邮件营销仍将是最常用的一种网络营销方式。
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
chapter
（1）电子邮件的基本知识
5
电子邮件的结构
信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送
正文：包含签名档
电子邮件的格式：
纯文本格式
超文本（HTML）格式
使用附件的格式，可压缩、加密
CHM格式
邮件的编码：BIG5、西欧字符等
POP3邮件和Web邮件
邮件的其他功能：签名、收条、过滤、自动应答、转发等
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
（2）电子邮件礼仪
保持简洁，避免冗长空洞的语言。
参加新闻组的讨论时要防止离题，要提供对主题有帮助的信息，自己的产品和服务可以附带提及，不分场合的宣扬自己的网址是不礼貌的。
签名档要控制在4-6行。
在转发信件时，要删除掉无关的信息。
在回复信件时，要保留原先的相关内容作为上下文。
在可能引起误解的场合，可以使用表情标志对你的语气加以限定，如 “:)”。
只使用通用的简称或者缩略语。
避免传播没有根据的消息，包括自己弄不懂的信息。
尽可能使用文本格式编写邮件。
避免过长而没有标点的句子。
使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，但是首行缩进是没有必要的。
使用附件时要注意附件文件的大小，发送较大的附件前要征得收件人的同意。
文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，否则可能会破坏形象。
要使用有实际内容的主题行，避免使用“你好”一类的字样。
避免用一个词或者一个问题来回复邮件，如“什么？”，“什么什么？”
不要参与连锁信。
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
电子邮件和其他通讯手段的比较
经常使用的通讯手段有普通邮件(snail mail)、电话（含移动电话）、传真、传呼机、电报
电子邮件的优点是留有记录、可以群发、传递文件类型多样、成本低廉
其他通讯手段也有优势
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
（3）电子邮件营销和直邮营销的比较
共同点：都是目标明确的传播渠道，可以准确定位，因而效果可以准确测试。
不同点：
成本方面：E-mail遥遥领先
速度方面： E-mail遥遥领先
抵达范围：传统邮件领先
传递内容：传统邮件领先
浏览率：传统邮件领先
成功要点：targeting; interaction; control; continuity
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件
电子邮件营销可以用来实现以下营销目标
建立长期顾客忠诚
实施有成本效率的深度销售和交叉销售
进行有效的顾客关系管理
实现信息产品的配送
可以提供顾客服务
获得更多顾客反馈
*
网络营销导论-无网站的网络营销课件