基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略 毕业论文.doc

编号: 审定成绩: 重庆邮电大学移通学院毕业设计(论文) 设计(论文)题目: 基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略单位(系别) : 经济管理学生姓名: 专业: 工商企业管理班级: 2009 级9班学号: 指导教师: 答辩组负责人: 填表时间: 2012 年4月重庆邮电大学移通学院教务处制重庆邮电大学移通学院专科毕业设计(论文) I 重庆邮电大学移通学院毕业设计( 论文) 任务书设计( 论文) 题目基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略教师单位重庆邮电大学下任务日期_2012_ 年_3__ 月_10__ 日主要研究内容、方法和要求研究内容:本文主要研究的是员工忠诚对企业管理的重要性,通过对员工忠诚、顾客忠诚的研究,列出影响公司发展和管理的因素,得出员工忠诚决定顾客忠诚,顾客忠诚带动企业效益。企业要想生存且长远的发展, 首先应该从培育公司员工忠诚开始。研究方法:查阅并分析相关文献资料、进行实习调研及企业访谈。研究要求:文章主题鲜明,重点突出,有一定的理论研究和实践应用价值;结构完整,层次清晰,标题简洁,概括得当,语言通顺流畅,逻辑分明,尽量避免错别字和标点符号错误;与论文指导老师保持每周联系一次,按时完成论文相关任务。通过自己查阅相关方面的知识,与论文老师的指导,从而做出全面的总结,写出高质量的论文。进度计划在2月份:文献阅读,资料收集,在重庆人才网考察; 在3月份:文献整理、分析,资料比较,搭建论文基本框架; 在4月份:理论分析,论文撰写,定出初稿; 在5月份:论文修改,最后定稿。主要参考文献[1] 《企业经济》2010 年05期(基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略)杨振国赵月望[2] 《服务利润链》(美)( James )等[3] 《经济视角(下)》2011 年12期张素洁罗建章[4] 《顾客价值与顾客忠诚关系研究》胡峥毅[5] 《管理学家(以顾客为中心的营销管理策略过程)》刘磊 2007 年10月[6] 《为你赢得更多的顾客》薛云健刘爱兰公关世界 1996 年08期[7] 《如何提升员工忠诚度》王浩蒋兰英 2005 年1月指导教师签字: 年月日教研室主任签字: 年月日备注:此任务书由指导教师填写,并于毕业设计(论文)开始前下达给学生。重庆邮电大学移通学院专科毕业设计(论文) I 摘要在当今商业社会中,无论什么行业,客户关系管理(吸引、开发并留住客户)是最为重要的议题。特别是随着科技的发展,客户的期望几乎每天都在改变,企业必须竭尽全力了解并满足客户的日新月异的需要。在现在的企业中, 企业面临的客户不仅仅是外部客户,还包括企业的内部客户——员工。客户忠诚度的培育需要企业有高质量的产品,良好的企业形象以及科学健全的客户管理制度,而这些具体的操作事务需要企业全体员工殚精竭虑,更要求他们面对客户要有高度的使命感与责任感,员工所做出服务努力的程度与客户的忠诚度之间存在正相关关系,员工的尽力与其对企业的是否忠诚密切相关,因此,要提高客户的忠诚度首先要从员工的忠诚度入手,培育员工对企业的忠诚。本文章着重从员工忠诚出发,去探讨顾客忠诚带来的企业利益,力求需找最适合员工忠诚的顾客忠诚管理策略,把握员工与顾客的关系,需求企业的利益最大化。【关键词】顾客忠诚员工忠诚管理策略重庆邮电大学移通学院专科毕业设计(论文) I ABSTRACT In today's business world, no matter what industry, customer relationship management ( attract, develop and retain customers ) is the most important issue. Especially with the development of science and technology, customer expectations in almost every day to change, the enterprise must strain every nerve to understand and meet customer needs change rapidly. In the present enterprises, enterprises are facing the customer isnot only the external customers, including internal customers -- employee. Customer loyalty cultivation needs the enterprises with high quality products, good corporate image and sou