2020年旅行社前台工作总结模板.doc

2020年旅行社前台工作总结模板.doc2020年旅行社前台工作总结模板
2020年旅行社前台工作总结模板
1 / 3
2020年旅行社前台工作总结模板
2020 年旅行社前台工作总结模板
即将过去的 20xx 年是 ** 旅行社在 ** 市旅游局的正确领导下， 在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶” 的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以 xx 大精神为指针，以“ xxxx ”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
( 一) 组、接待团情况
客观地讲，xx 年是一个起步之年， 我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上， 我们还在市旅游局的带领下， 积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源， 建立了旅游门户网站为外地旅行社、 游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。 xx 年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队， 其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
2020年旅行社前台工作总结模板
2020年旅行社前台工作总结模板
3 / 3
2020年旅行社前台工作总结模板
( 二) 人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、 生力军，导游素质
的高低决定了旅行社生存期限的长短， 所以我们在年初就与各大院校
的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的 xxxx 应届毕业生和内蒙古师范学院的 xxxx 毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用， 我们在社里开设短期的理论与实践培训班， 大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。 培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答， 一问三不知情况重点培训、反复演练， 反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培