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市场营销学
教师:於军副教授
《市场营销学》上海海事大学经济管理学院
什么是营销?
企业为了从顾客身上获得利益回报,
创造顾客价值和建立牢固顾客关系的
过程。
《市场营销学》上海海事大学经济管理学院
市场营销理论的整体框架
人文/经济环境公众技术/自然环境
目标
供
营销中获顾客需
介单位利求应
商
说服
《市场营销学》政治/法律环境竞争对手社会文化环境上海海事大学经济管理学院
从顾客身上
收获价值作
为顾客创造价值和建立顾客关系为回报
了解市设计顾构建传递建立有利从顾客身上
场及顾客驱动卓越价值可图的关收获价值,
客需求的营销的营销方系,并使从而创造利
和欲望战略案顾客满意润和顾客资
产
图1 营销过程的简单模型
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顾客的类型:
1、直接消费者(包括反向活动)
2、供应链上下游关联者
3、企业内部员工
4、其他利益相关者
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1、选择服务对象
2、选择价值方案
3、营销管理理念
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
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市场营销如何演进?
新经济时代
4V营销组合论
客户经济时代
4R营销组合论
饱和经济时代
4C营销组合论
传统经济时代
4P营销组合论 4X理论
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从顾客身上收获
为顾客创造价值和建立顾客关系价值作为回报
了解市场设计顾客构建传递卓建立有利可从顾客身上收获
及顾客需驱动的营越价值的营图的关系, 价值,从而创造
求和欲望销战略销方案使顾客满意利润和顾客资产
研究消费者选择所要服务产品和服务设顾客关系管理: 创造满意、忠诚
和市场的顾客:市场计:建立强势与所选择的顾客的顾客
细分和瞄准品牌建立牢固关系
管理营销信制定价值方案:定价:创造真伙伴关系管理获取顾客终身价
息和顾客数差异化和定位正的价值与营销伙伴建值
据立牢固关系
分销:管理需提高市场份额和
求和供应链客户份额
促销:沟通价
值方案
利用营销技术管理全球市场确保符合伦理和社会责任
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图2 营销过程的扩大模型