国际别墅区管理投标书.doc

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飓风国际 . 一眼江澜
国际不墅区治理投标书
第一部分 提高物业治理水平的整体设想与策划 5
第一章 项目调研 . 5
第二章 治理目标——构建“文化社区” 7
－、倡导“全员参与”的治理文化 . 7
二、推广“平等互动”的服务文化 . 8
三、营建“和睦亲善”的社区文化 . 8
四、塑造“亲和人文”的环境文化 . 9
第三章 国际不墅区治理模式 9
第四章 拟采取的治理服务措施 10
―、导入IS09002质量治理体系 10
二、 实施“质量、成本双否决”运作机制 . 11
三、 建立“加油站式”的职员培训机制 . 12
四、实现与大型住宅区的资源共享 . 12
五、 建立“物业治理信息岛” . 13
六、 倡导开放式的治理服务 . 13
七、 提供个性化的装修套餐服务 . 14
八、构建服务平台——窑户服务中心 . 15
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库
16
十、治理体系的全面整合和提升 . 17
十一、致力于共用设施、设备的循环改进 . 17
十二、引入直饮水系统 . 18
第五章 治理目标及经营指标承诺 19
一、治理目标承诺 19
二、经营指标承诺 20
第二部分 治理处治理模式、工作打算和物资装备 20
第一章 治理模式 . 20
一、治理模式 20
二、盛世家园治理处组织架构 . 21
三、创建盛世家园有效的服务价值链 . 22
四、盛世家园治理处外部沟通导向图 . 23
第二章 工作打算 . 23
一、前期介入工作打算 . 24
二、入伙接管工作打算 . 25
三、正常居住期工作打算 . 26
第三章 治理处物资装备打算 27
一、物质装备打算 27
二、护卫、消防装备打算 . 29
第四部分 治理人员的配备、培训、治理 29
第一章 治理服务人员的配备 29
一、治理处人员配备 29
二、治理人员配备方案及岗位要求 . 30
三、作业服务人员配备方案及要求 . 32
第二章 治理服务人员的培训 34
－、培训工作的指导思想 . 34
二、培训系统的实施运作 . 35
三、培训内容及目标 39
笫三章 治理人员的治理 46
—、量才录用，培养提升 . 46
二、默契合作，充分授权 . 46
三、定期考核，绩效为本 . 47
四、奖惩严明，优胜劣汰 . 48
第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 .. 49
第一章 销售预测及定位 . 49
第二章 销售的建议 51
笫三章 配合销售的措施 . 57
第四章 费用的解决方法 . 59
第五部分 财务治理及经费收支测箅 59
第一章 财务治理 . 59
—、财务治理模式 60
二、财务治理措施 60
三、治理服务费及代收代缴费的收取 . 61
四、维修基金的治理和使用 . 62
第二章 日常物业治理经费收支测算 63
－、物业治理资金的筹措与使用 . 63
二、测算依据及讲明 63
三、物业治理服务费标准的测算 . 65
Pg 元/（ ） 66
四、物业治理服务费的盈亏分析 66
五、增收节支的措施 68
第六部分 日常治理 69
第一章 前期介入 69
一、协助做好销售工作，力争物业治理成为楼盘销售的卖 点 69
二、开展业主服务需求凋查 70
三、进行物业交付前的实操性工作 . 70
四、按规范实施接管验收 . 71
第一部分 提高物业治理水平的整体设想与策划
第一章 项目调研
【建设中的国际不墅区位于市区彩田南路与莲花北路的交汇 处，有线电视台以北：眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该 项目是长城地产集团 2001 年重点开发和建设的住宅楼盘。 一期占 地面积 平方米，建筑面积 平方米。由三座 34 层搭楼组成，地下三层规划停车位 349 个，住宅单位 789 套。物 业治理权的选择采纳集团内部议标的方式运作，此举体现了长城 地产集团深化国企改革的决心和促进下属物业治理企业走向市场 的作用。】
为使日后的治理服务工作更加贴近国际不墅区的实际情况， 我 们数次赴现场及长城地产集团总部调研， 了解的差不多情况如下：