市场营销部操作程序及标准[002].doc

: .
市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序与标准
PROCEDURE
现场介绍酒店服务设施 操作程序与标准
编号
.
YLCCH/
S&M — 04-003
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
全体人员
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部、总管部、 餐饮部财务部
政策制定人
PREPARED BY
吴洁
审批人
APPROVED BY
裘红萍
执行日期
EFFECTIE
2004. 9. 1
一、现场介绍酒店服务设施操作程序：
1、 约
定时刻
（1） 检查参观场地和预订情况，尽量幸免酒店经营高峰。
（2） 与客人约定一个双方都感受方便的日期、时刻。
2、 预备工作
（1） 预备好宣传资料、名片等销售工具。
（2） 对客人所要通过的地点进行检查。
（3） 将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、 参观
（1） 可能客人的到达时刻，带好上述工具至前台迎候。
（2） 向客人介绍行走路线，征求客人意见，并依照客人的需
求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业 时刻、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）假如客人有时刻，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人 离店后签转帐单） 。
（ 6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客 订房协议书》。
4、送客
（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（ 3）填写《销售工作详细报告》 。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。 （整个访问过程最少用姓氏、职衔
称呼客人三次）
3、各类资料及宣传品提早预备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔，随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清晰，双方经办人签字、双
方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，
请营销副总监与之洽谈。
# / 29
驅
Yj LaLC'cldid^Cliy HlimI
市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序与标准
会议销售
编号
YLCCH/ S&M— 04-006
PROCEDURE
操作程序与标准
.
第1版/第0次修改
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
营销副总监、销售经理、 市场营销部文员
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部、总管部、
餐饮部财务部
政策制定人
PREPARED BY
吴洁
审批人APPROVED
BY
裘红萍
执行日期
EFFECTIE

一、会议销售的操作程序:
1、会议洽谈前
(1