it运维项目方案.doc

IT运维服务方案
6月
目 录
1 XXXXXXXX公司服务内容 3
服务目的 3
信息资产记录服务 3
网络、安全系统运维服务 5
主机、存储系统运维服务 7
数据库系统运维服务 10
中间件运维服务 11
2 运维服务流程 12
3 服务管理制度规范 14
服务时间 14
行为规范 14
现场服务支持规范 15
问题记录规范 15
4 应急服务响应办法 17
应急基本流程 17
防止办法 17
突发事件应急方略 18
xxxxxxxx公司服务内容
服务目的
xxxxxxxx公司可为提供运营维护服务涉及，信息系统有关主机设备、操作系统、数据库和存储设备运营维护服务，保证顾客既有信息系统正常运营，减少整体管理成本，提高网络信息系统整体服务水平。同步依照寻常维护数据和记录，提供顾客信息系统整体建设规划和建议，更好为顾客信息化发展提供有力保障。
顾客信息系统构成重要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备涉及网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
xxxxxxxx公司通过运营维护服务有效管理来提高顾客信息系统服务效率，协调各业务应用系统内部运作，改进网络信息系统部门与业务部门沟通，提高服务质量。结合顾客既有环境、组织构造、IT资源和管理流程特点，从流程、人员和技术三方面来规划顾客网络信息系统构造。将顾客运营目的、业务需求与IT服务相协调一致。
xxxxxxxx公司提供信息系统服务目的是，对顾客既有信息系统基本资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配备信息，反映信息系统资源可用性状况和健康状况，创立一种可知可控IT环境，从而保证顾客信息系统各类业务应用系统可靠、高效、持续、安全运营。
服务项目范畴覆盖信息系统资源如下方面核心状态及参数指标：
运营状态、故障状况
配备信息
可用性状况及健康状况性能指标
信息资产记录服务
此项服务为基本服务，包括在运营维护服务中，协助咱们对顾客既有信息资产状况进行理解，更好提供系统运营维护服务。
服务内容涉及：
硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录
软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录
网络构造、网络路由、网络IP地址记录记录
综合布线系统构造图绘制
其他附属设备记录记录
硬件设备清单如下表记录：
网络、安全系统运维服务
从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配合顾客进行，按备件到达现场时间工程师到达现场
创盟计算机信息科技有限公司
2
现场软件升级
一方面分析软件升级必要性和风险，配合顾客进行软件升级
创盟计算机信息科技有限公司
3
现场故障诊断
按服务级别：7×24小时
5×8小时
创盟计算机信息科技有限公司
4
电话远程技术支持
7×24小时
创盟计算机信息科技有限公司
5
问题管理系统
对遇到问题进行汇总和发布
创盟计算机信息科技有限公司
网络核心互换机巡视典型作业筹划书
系统管理单位：
维保单位： 创盟计算机信息科技有限公司
设备名：
设备型号：
管理IP：
检查内容
参照原则
检查成果
检查结论
巡视办法描述
巡检周期
硬件运营状态
电源运营状态
□正常 □异常
电扇运营状态
□正常 □异常
模块运营状态
□正常 □异常
系统运营状态检查
VLAN 状态
□正常 □异常
配备 状态
□正常 □异常
OSPF 状态
□正常 □异常
日记检查
日记 状态
□正常 □异常
其她检查内容
□正常 □异常
□正常 □异常
□正常 □异常
顾客现场技术人员值守
创盟计算机信息科技有限公司可依照顾客需求提供长期顾客现场技术人员值守服务，保证网络实时连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机正常运转。现场值守技术人员每天记录网络互换机端口与否可以正常使用，网络转发和路由与否正常进行，互换机性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络运用率进行优化并提出网络扩容