QC小组活动的指南(.doc

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QC小组活动指南
一、QC小组活动概念
（1）定义；在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
（2）涵：全员参与；选题广泛；注重效益（素质、经济、社会、政治、文明）；应用质量技术；
（3）八项质量管理基本原则与QC小组活动的关系
①以顾客关注为焦点
②领导作用
③全员参与（四个意识：质量、问题、改进、创新）
④过程方法（PDCA）
⑤持续改进
⑥基于事实的决策方法（数据分析）
2、QC小组活动性质
（1）组织原则不同；
（2）活动目的不同；
（3）活动方式不同；
（4）与双革技措不同（技措侧重专业，QC小组活动管理与技术相结合）。
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3、QC小组活动特点
（1）明显的自主性；
（2）广泛的群众性；
（3）高度的性；
（4）严密的科学性。
二QC小组活动的宗旨、作用
1、宗旨：
（1）提高素质，激发职工的积极性和创造性；
（2）改进质量，降低消耗，提高效益；
（3）建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场（如6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
2、作用
(1)开发智力，挖掘潜能，提高素质；
(2)预防质量事故、改进质量问题；
(3)改善人际关系，增强团结协作；
(4)全员参加管理；
(5)改进、加强管理，提高水平；
(6)提高用户满意程度；
(7)提高科学思维能力、组织协调能力，分析、解决问题的能力。
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三、QC小组活动的程序
(1)基本要求
①遵循PDCA循环；
②以事实为依据，用数据说话；
③应用数理统计方法。
(2) QC小组活动程序
1、选择课题
（1）课题来源：指令性、指导性、自选性；
（2）QC小组活动课题类型
①现场型； ②服务型；③攻关型；
④管理型； ⑤创新型。
（3）选题围
①企业方针目标实现关键、焦点、难点、热点；
②身边的问题；
③用户满意度中存在的问题。
（4）选题要点提示
①课题宜小不宜大；
②课题名称具体明确，不抽象；
③选题理由充分性，必要性、重要性。
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2、现状调查（创新型不宜）
（1）现状调查要点提示：
①用数据说话（客观、可比、时效）；
②数理统计分析找出问题点；
③数据可测量、真实；
④调查方法恰当，事半功倍（调查表、直方图、排列图、控制图、散布图、分层法、简易图表等）。
3、设定目标
（1）设定目标要点提示
①目标要与课题的问题相对应；
②目标明确、量化；
③依据充分，具有挑战牲；
④方法得当；
⑤指令性课题不宜，只进行目标可行性分析；
4原因分析
（1）原因分析要点提示
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①针对问题分析原因；
②分析原因要展示问题全貌；(6M1E)
③分析原因要彻底；
④正确恰当应用统计方法。
5主要原因确定（创新型：提出各种方案，确定最佳方案）
（1）要因确定步骤
①在末瑞因素中寻找问题的根源；
②是否有不可抗拒的因素；
③逐条确认，找出真正的原因；
④方法恰当；
⑤该步骤某些课题可省略。
6制定对策
①步骤一：提出对策；
②步骤二：确认对策（有效性、可实施性、避免应急和防止再发生、小组力所能与）；
③步骤三：制定对策表。
④对策表的制定原则：要因、对策、措施、目标（展开的小/分目标）、负责人、地点、时间。（WHY 、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW）
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⑤常用方法：图表法、PDPC法、矢线图、优选法、矩阵图、正交试验法。
⑥区分对策与措施；
7按对策实施
实施对策（逐一实施、逐条实施、