房地产call客人员工作管理制度.doc

天津八里洲碧桂园电开工作管理制度
管理构架
6名电开人员相应6个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门配合协作。销售组长负责安排自己组内电开人员工作，并向有关负责人反馈工作。
销售组长
工作职责：
管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩；
管理电开资源，负责电话资源发放；
收集电开工作数据，记录来访成交状况以及电开人员绩效；
培训电开技巧、项目信息、销售动态及其她内容；
按照规定周期及时报告电开工作成果；
建立有效客户资源数据库。
电开人员
工作职责：
及时与组长沟通，领取每日电开资源；
完毕每日规定Call客数量；
在工作过程中，做好数据记录工作；
填写并上报【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】；
配合电开培训，及时反馈客户状况以协助针对性地调节电开说辞。
考核勉励
考核制度
每人每天至少完毕call客电话（可拨通电话）100组，若未能达到规定call客数量，每少1组，扣罚1元。
每人每周至少完毕10组邀约到访，若持续1个月内，每周都未能完毕任务者予以辞退。
勉励制度
以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为勉励指标。
邀约客户确认原则：
客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户至前台，相应销售顾问在客户邀约表上签字确认；
如客户到访时未联系电开人员，则按新访客户接待；
每名电开人员邀约客户到访数量仅以以上两种原则确认。
勉励方式：
每名电开人员每有10个call客转到访，则可以带薪休息半天；
每名电开人员每有1组到访转成交，高层成交一套奖励200元，别墅成交一套奖励500元。
工作时间
冬季工时：9:00—17:00
夏季工时：9:00—17:30
每周休息一天。
工作内容
依照培训规定完毕每日call客任务，即每人每天至少完毕call客电话（可拨通电话）100组，并对当天意向客户进行短信跟进
每人每周至少完毕10组邀约到访，并做好回访邀约客户工作
在【电开效果管控表】中记录每位客户详情，对意向客户进行特别标注，并逐个按规定填入【意向客户邀约到访登记表】
电开人员每天Call客工作结束后，在表单上完毕当天电开数据记录，涉及电开数量、打通有效电话数量、以及意向客户数量，将数据输入相应登记表记录汇总后，上交给各自组长，由各位组长完毕对每名电开人员考核监控
工作流程
获得渠道资源
渠道资源来源为：由策划导入短信赠送电话资源；近半年来电来访留电；拓展部拓客留电；由各个销售小构成员汇总所得留电，涉及不限于外展点征询留电、大客户拜访留电、派单留电、酒店征询留电、圈层活动留电等，以及常规性电开资源。将所获得渠道资源分派给电开人员进行Call客。
call客
销售组长将电开资源分派给电开人员，每日依照及时销售信息以及最新现场活动对电开人员进行培训，并梳理来访意向客户状况，协助电开人员有效邀约客户来访。
电开人员每天完毕call客任务，同步完毕两个表：【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】
【电开效果管控表】：交由每名电开人员，由电开人员将所获得电开资源逐个录入，涉及客户姓名、电话、资源来源，并进行Call客邀约。电开人员将客户意向按ABCD分级填入表单，对于意向客户要标明其产品