顾客价值感知要素实证研究.pdf

加介 次 掌
硕 士 飞娜学/ 位飞日尹 论 文
论文题 目
作者姓名
指 导教师
学科 (专业 ) 管理科学与工程
所在学院 管理 学院
提 交 日期 … 2 0 03 年 n 月
浙 江大学硕 士 学位论 文 顾客价值感知要素实证研 究
摘 要
,
自 20 世纪 90 年代 以来 顾客价值研 究 已成为营销学者和 企业经理人共 同关
。
注 的焦点领域 顾客价值 已被视为竞争优势 的新来源和 企业持续增 长 的引擎 , 是
企业运营新的出发点 。
。
本论文 旨在从企业和顾 客角度进行顾客价值感知 要素管理的实证研 究 论文
, ,
中顾客指个人消费者 不 包括企业集 团购买 者 ; 调 查 研究 的是 “ 普通 日常用 品 ”
。 、 、 、
而 不包 括 “ 奢侈品 ” 和 “ 吉芬商品 ” 论文运用管理 学 营销学 经 济学 行为
,
学及相关学科的理 论 以大量 的实际调 查 为基础 , 采 用实证研究和规范研究相 结
, 、 、
合 的研究方法 从顾客价值的概念和 理 论解释 顾客价值的评价 顾客价值感知
。
要 素认知 差 距 分析和顾客价值感知 要 素管理 方法 四个方面进行研 究
, ,
首先 论文运 用 文献研 究 在前人研究基础 上概括研究 了顾客价值 的概念及
。 ,
顾 客价值感知 要素的相 关理论 另外 论文运用 经济 学相 关理论 对顾客价值进行
, 、 。
了解释 主 要运 用了效用理论 消费者剩余理 论和无差异 曲线理论
,
其次 论文通过对个体消费者的调查 , 从顾 客角度通过 因子分析得 出了顾客
。 、 、 、
价值评价体