新形势下110指挥中心工作面临问.docx

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新形势下110指挥中心工作面临的问
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新形势下110指挥中心工作面临的问
新形势下 110 指挥中心工作面临的
问题及对策
近年来，各级公安机关不断加强 110 指挥中心建设， 在认真履行职责，兑现效劳承诺， 维护社会稳定、 打击违法犯罪等方面发挥了重要作用， 得到了人民群众的信赖和拥护， 树立了人民警察为人民的良好形象。 “ 110〞已成为公安机关的一面旗帜和品牌，成为公安机关密切联系群众的重要渠道和动态环境下管控社会
的有效机制。 但随着经济社会的快速开展， 社会矛盾纠纷日益增多，人民群众对 110 的期望越来越高， 110 指挥中心接警量不断攀升、任务不断增多， 也由此引发了一系列问题。笔者现就当前
110 指挥中心面临的问题及对策谈一些粗浅认识。
一、当前 110 指挥中心工作面临的问题
〔一〕骚扰 和报假警影响接处警工作正常开展。在
110
报警效劳台每天接到的报警 中，无效警情约占
10～ 20％，
其中绝大局部是骚扰 和报假警。 打骚扰 和报假警的主要
是一些对社会现状不满人员和闲极无聊人员， 利用公用 、 即将停机的 和座机，骚扰甚至辱骂接警人员。中午 12 时、下
午 5 至 6 时、晚上 10 时左右时段是骚扰 和报假警的高发期。由于技术原因，目前对骚扰 无法进行拦截。大量无效警情，既占用了有限的通信信息资源， 又浪费了处警单位的大量精力和
警力，出警单位到达现场后发现没有警情是常事，出警民警苦不
堪言，影响了正常执法执勤工作， 甚至导致处警单位和 110 报警效劳台之间产生误会和矛盾。
〔二〕非警务事件浪费了大量警力和精力。 由于前些年公安机关 110“四有四必〞的大力宣传和承诺，老百姓认为公安机关
是“万事通〞 ，无论大小事件都找 110，以致非警务报警浪费了大量警务资源。在 110 报警效劳台接报的报警求助 中，有
20～ 40％的警情〔有效警〕是非警务事件， 使得一线基层单位在完成日常工作之外， 还要疲于应付大量的非警务工作， 处理大量非警务事件。诸如涉及债务、 劳务合同和商品质量、 房屋拆迁等
纠纷，以及局部需要向政府其他部门反映解决的问题， 民警不去不行，去了又无法处理或解决， 群众往往还不理解， 意见非常大，有的认为警察无能， 有的认为警察在包庇对方， 甚至认为公安机关是“保护伞〞 ，将矛头对准公安机关，给公安机关带来了极大压力。
〔三〕现场处置不力。 少数处警民警不能根据现场警情果断进行处置，使案〔事〕件事态不能及时得到控制、化解，有的造
成双方当事人都不满意， 引发群众围观， 甚至造成被动复杂局面。一是现场询问不到位，要点把握不准， 贻误战机；二是现场处置时语言内容和口气不当， 造成群众不满甚至围攻； 三是处置盗窃现场的警情，随意触碰物品，影响采痕；四是控制当事人时，幅
度过大，被别有用心的人诬告“警察打人〞 ；五是使用警械、器材不加区分， 容易引起纷争； 六是必备警械未带，