星游城物业管理规定.doc

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星游城物业管理规定
一、前言
为规X“星游城〞物业的使用、维护和其他物业服务管理，创造安全、整洁、有序的经营环境，明确“星游城〞项目物业使用人和所有人对物业使用的权利、义务，参照有关法律、法规的相关条款制定本规定。
适用X围注解：
01. 本规定所称“星游城〞项目〔以下简称“商场〞〕之物业，是指位于某某市天钥桥路580号〔邮政编码：200030〕的星游城商场与其仓库、各种设备、设施、附属场地、停车场、道路、绿化和市政配套设施。
02. 本规定所称商场之物业所有人，是指拥有该商场物业所有权的“某某新欣建设开展某某〞〔以下简称“业主〞〕。
03. 本公约所称商场之物业使用人，是指与业主签订租赁合同的物业承租人，包括联营、联销、促销单位和其他实际使用物业的使用人〔以下简称“租户〞〕。
04. 业主委托“沃华商业管理〔某某〕某某〞〔以下简称〞管理公司〞〕负责商场的运营管理、物业管理。
项目介绍：
商场位于某某市徐汇区天钥桥路、斜土路、零陵路交汇处，是某某鹏欣集团与某某锦江集团合力打造的一座以休闲、娱乐、餐饮、零售为主的综合性商业设施。商场总建筑面积46000平方米，共有地上6层，地下4层，其中地下3－4层为停车场，共有地下泊车位200余个。租户商铺区域与楼梯间的楼板承载力为350kg/m2。
二、管理公司、物业管理部
01. 管理公司下属的物业管理部〔以下简称“物业部〞〕代表管理公司负责对租户进展所有物业类目管理，管理公司其他部门协助配合物业部的工作。
02. 物业部管理责任：
保证商场所有设备、设施与服务正常运行，并保证在其在有效工作状态下的维护与保养；
保持商场所有公共区域(包括内外广场、入口大堂、电梯间、楼梯间、外墙和卫生间等)的清洁，并对损坏局部与时维修；
做好商场保安工作，保持商场之良好秩序；
维持停车场秩序，保证其顺利运转；
解答租户关于商场物业之相关问题，处理租户意见与投诉，处理租户报修；
协调租户与政府机关之间的有关问题；
审批、协调处理租户商铺内部装修事宜；
公用事业费抄表、代收代付〔水、电费等〕；
突发事件处理。
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03. 物业部工作时间与办公地点：
内容
时间
办公地点
备注
营业时间内
09:30－22:30
商场四层办公区
年中无休
营业时间外
22:30－09:30
商场 层
年中无休
04. 物业部内部员工管理：
物业部员工皆以各自明确的岗位权限和职责X围为准如此，严格遵守行为规X；
物业部禁止任何员工在工作时间内做任何超越其工作X围或任何与本职工作无关的事；
物业部严禁任何员工向租户索取任何利益；
希望所有租户都能配合物业部工作，对其员工工作实行监视，一旦发现违规行为，请立即向物业部投诉。
05. 投诉和建议：
如有任何问题或有关于改善商场管理、服务水平的建议，请书面或口头向物业部客户服务人员提出，客户服务人员将会书面记录投诉或建议内容，并立即实施相应调查以便采取相应的措施。
三、营业时间
01. 商场正常营业时间为：每日10:00－22:00，年中无休。
02. 管理公司有权根据商场整体经营需要而适当调整营业时间，包括但不限于节假日、政府活动、社会公共活动等。管理公司事先以书面方式通知各租户，各租户须执行该通知的
03. 租户由于经营所需要求延长其营业时间的，须至少提前三日向管理公司提出书面申请，得到批准后方可实行，并执行《星游城物业管理收费方法》的规定。未经批准擅自延长营业时间，管理公司有权要求租户改正，租户不予改正的，管理公司有权进展处罚。
04. 非营业时间内租户人员如需进出商场〔如清点盘存、摆放陈列品等〕的，需提前1天以书面方式报运营部批准，经批准后至物业部办理相关手续。
四、设备设施使用规定
01. 中央空调系统使用规定
物业部负责提供整个商场正常营业时间内如下标准的空气调节：
－夏季〔 6月15日前后至9月15日前后〕温度为26°C〔±3°C〕；
－冬季〔11月15日前后至2月15日前后〕温度为18°C〔±3°C〕。
上述中央空调实际提供时间，物业部将根据天气情况作适当提前或延后。
中央空调使用中的其他规定
－商场正常营业时间以外，需延长或提早中央空调使用时间的租户，须提前至少两日向物业部提出书面申请，得到批准后方可实行，并执行《星