乾县人民医院
突发医疗纠纷事件应急处置预案
为防范和解决重大医疗纠纷事件,规范医疗纠纷处置程序,保障医患双方合法权益,维护正常医疗秩序和社会稳定,依照《医疗事故解决条例》等关于规定,结合医院实际,制定本预案。
一、处置原则
(一)依法管理,以人为本。按照有关法律、法规和规章规定,保障正常医疗工作秩序,维护医患双方合法权益。
(二)统一领导,分级负责。在院领导统一领导下,各部门和科室遵循“谁主管、谁负责”原则,分级负责,条块结合,密切配合,形成联动机制。
(三)迅速反映,科学处置。一旦突发重大医疗纠纷事件,各关于科室要迅速反映,采用坚决办法,及时处置,保证医患双方权益。
二、合用范畴
本预案合用于本院发生重大突发医疗纠纷。所谓重大突发医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中,对医疗过程和成果在结识上产生意见、分歧及争议,患者及其家属不通过正常途径解决,发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序行为,甚至引起社会治安事件或群体性事件,重要涉及如下几种形式:
(一)停尸闹丧,回绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单等。
(二)聚众占据医疗机构诊断、办公场合,干扰医疗机构正常秩序。
(三)故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料。
(四)阻碍医师依法执业,侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者非法限制医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活,情节严重。
(五)聚众闹事3人(含)以上。
(六)患者或其家属有自杀、自残倾向,或危害她人人身安全。
(七)有其他严重影响医疗秩序行为,经劝告无效。
三、组织机构及工作职责
成立重大突发医疗纠纷事件应急处置小组,成员如下:
组 长:张 谦
副组长:田苍通 师庆璋 张发思 颜靖涛 李英珊
组 员:王俊歧 薛 刚 袁俊龙 祝小虎 邢会芹 聂德刚
马志鉴 李苏涛 梁建勋 刘玺敏
工作职责:
应急小组:依照需要,决定与否启动本应急处置预案,协调各方面(涉及上级行政主管部门、公安司法部门、维稳部门、新闻媒体等)应急处置工作;积极开展政策宣传和教诲疏导工作,对的引导医患双方依法妥善解决医疗纠纷;组织院内有关医学专家和法律顾问对关于医学问题和医疗纠纷进行讨论并提出专家意见;及时向关于部门报告事件处置进展状况。
投诉办公室主任(医务科科长)、医务科、护理部等医疗安全管理科室:负责接待患方有关人员,安抚患方情绪,妥善答复患方征询和疑问,简介和解释处置医疗纠纷法定程序,引导患方依法解决纠纷。负责事件调查、取证工作,及时与关于部门联系协调。
保卫科:安全保卫人员在第一时间内到达现场,及时联系并配合公安机关维护医疗工作秩序,制止过激行为,保护院领导、医护人员和医院财产安全,负责有关收集取证工作。
医务科办公室:负责对外公共关系协调和解决,对外有关部门协调工作。
四、重大医疗纠纷分级
重大医疗纠纷按其性质、严重限度、可控性和影响范畴等因素,将重大突发医疗纠纷事件分为普通突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
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