员工行为规范2011.doc

员工行为规范 2011-07-03 15:32 员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德, 从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行, 一举一动, 是企业形象的再现。所以, 不断提高员工的自身素质, 规范员工行为是企业文化建设的切入点。一、基础规范(一)、品质 1 、具有职业责任心和事业感,确立大局意识,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对同志满腔热情。 2 、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念,为客户提供诚实、高效的服务,做到让公司放心,让客户满意。 3 、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护集团公司和本企业的根本利益。 4、讲究文明礼貌、仪表仪容, 做到尊重他人、礼貌待人, 使用文明用语。5、发扬团队精神, 维护企业整体形象, 部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重, 密切配合, 团结协作。 6 、严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止, 执行力强。 7 、培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 8 、员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的企业形象。(二)、技能 1 、勤奋学习科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。 2 、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身专业技术水平。 3 、苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识解决问题的能力。 4 、不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。(三)、纪律 1 、遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,严格执行国家的各项法律、法规。 2 、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3 、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。 4 、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和企业利益。 5 、不搞特权,不酒后上岗,令行禁止,维护办公、工作秩序。二、形象规范(一)、着装 1 、着装基本要求:正常工作日着装,按公司统一配发的服装着装,按季着装不得混装,工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装; 特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。 2 、正装穿着: 男士: 正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等, 参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体; 衬衫下摆束在裤内, 袖口系好; 领带颜色图案与场合及服装相配; 着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。女士: 正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好, 裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。 3 、着装保持整洁、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。 4 、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌) ”。 5 、工作场所不赤膊,不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生,不穿拖鞋。 6 、工作日不可穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。(二)、仪容 1 、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。 2 、男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,胡子不能太长,应经常修剪。 3 、女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与