山东丰源煤电股份有限公司员工行为规范北京理实佳讯管理顾问有限公司二零零五年十二月郑重声明理实佳讯公司出具的文本文件仅限于本公司和受托客户所持有,不得外传,翻版必究。法律顾问:安理律师事务所王清友律师目录第一部分总则.................................................................................................................................. 4 一、设计思路................................................................................................................................... 4 二、目的和意义............................................................................................................................... 4 第二部分员工行为规范................................................................................................................. 4 一、仪容仪表规范........................................................................................................................... 4 二、举止规范................................................................................................................................... 5 三、言谈规范................................................................................................................................... 6 四、礼节规范................................................................................................................................... 6 (一)内部礼节....................................................................................................................... 6 (二)对外礼节....................................................................................................................... 7 (三)礼貌用语....................................................................................................................... 8 五、工作规范................................................................................................................................... 8 (一)服务规范....................................................................................................................... 8 (二)电话规范..................................................................................................................... 10 (三)办公规范............
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