客房经理工作流程.doc

客房经理工作步骤
应客务经理临时委托， 求。
传达信息；落实本部门工作要求。
。
,提出提议。
、跟办其它部门协调要求。
（VIP来宾、投诉来宾）
汇报今日工作关键。
统计会议要求。
统计会议内容和部门对工作要求。
。
汇报本周工作计划及需部门帮助处理事项。
二，召开部门会议
、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐一检验。
讲解当日任务项目、标准和怎样做，用何种 工具、清洁剂。
. 学英语或其它，发音标准，声音洪亮。
讲解关键点，再对职员进行抽查。
、 用笔统计，正确无误。
强调当日进店贵宾、团体和有特殊要求客 人及房号。客务部经理工作程序
客务部经理工作程序RD01
1. 参与酒店
步骤/内容标 准
， 求。
传达信息；落实本部门工作要求。
。
,提出提议。
、跟办其它部门协调要求。
（VIP来宾、投诉来宾）
汇报今日工作关键。
统计会议要求。
统计会议内容和部门对工作要求。
。
汇报本周工作计划及需部门帮助处理事项。
2. 召开部门会议
步骤/内容标 准
、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐一检验。
讲解当日任务项目、标准和怎样做，用何种 工具、清洁剂。
学英语或其它，发音标准，声音洪亮。
讲解关键点，再对职员进行抽查。
、 用笔统计，正确无误。
强调当日进店贵宾、团体和有特殊要求客 人及房号。
三，现场督导、巡查
、 常常性处于走动式检验中，发觉职员在工作中
出现问题和不符合酒店要求，立即指出，
给予纠正。
对楼层公共区域卫生情况进行检验，发觉维修
项目立即报修。
，发觉漏洞，提出调整方案
并给予落实。
每日抽查领班检验过房间 间。
房间清洁卫生符合酒店要求，物品配置齐全。
检验待修房卫生和维修项目，维修好后立即
安排恢复。