装饰公司管理模式_家装需求.doc

装饰公司管理模式_ 家装需求设计师的工作就是不断发现客户的各种家装需求,并通过自己的工作,满足客户各方面的需求。因此,这一章我们将重点分析客户到底有哪些家装需求,不同的客户,其家装需求有什么不同。我们将从客户的需求层次、室内空间划分、家庭生活的各项功能以及客户的内在需求等方面来逐一分析。需求层次营销学上, 有一个马思洛的需求层次论,是分析每个自然人的需求层次。马思洛认为,每个人都有各种各样的需求,但这些需求并不是平等的, 平行的,而是呈一个阶梯形式。由下往上渐近发展的。也就是说,人们总是在底层的需求得到满足或实现以后,才考虑更高层的发展,在底层需求未实现以前,人们不会太过考虑更高层的发展。家装在某种程度上,也有一定的需求层次,人们的经济条件和文化层次不同,对应的家装需求上,也有些不同。人们总是在能充分实现底层的家装需求后,才考虑更高层的家装需求。这里参照马思洛的需求层次论,建立一个“家装需求层次图”。家庭基本生活功能的满足 1 、室内空间宽敞,人人有其室 2 、做饭、就餐、洗浴、如厕、睡眠、会客、读书、休闲各有其地 3 、冬天有暖气、夏天有凉风,住得舒适 4 、室内采光良好,照明完善 5 、防盗、隔音、保密效果好,不被干扰 6 、物品各有储藏,不杂乱无章目前大部分家装首先都要考虑这些问题,人们在经济条件不好的情况下,这些最基本的生活功能需求, 都要想办法去满足。而作为一个设计师, 你做任何方案之前, 都不能抛开这些最基本的家庭生活功能, 也必须在你的方案中,能充分满足客户家庭生活的各项功能。这些功能的实现,需要有相当专业的室内装修知识,包括材料、施工、水电路的改造和室内污染的治理方案。客户在基本生活功能满足的前提下, 就会将手头的资金, 用于更高功能的物质生活, 比如提高装修材料的档次, 对装修的环保要求更高, 购买一些更好的家用电器、家具产品等。客户在提高物质功能之前,有一个对装修整体预算的认知过程,由于客户不知道满足基本生活需要的资金是多少时,客户一般不敢做这样的打算, 所以设计师应当为客户做一个整体的家装预算, 包括各种主材、家具、家电。在基本生活功能满足的情况下, 客户对家装的审美要求开始体现。比如对房屋结构的缺陷要求加以弥补, 对室内装修的风格、色彩搭配、饰品配套开始综合考虑。在选择家装公司时, 客户会在各项功能满足的情况下, 对比各个公司的设计方案。如果客户一开始就对设计要求很高,那这个客户的经济能力肯定很高,否则他不敢做这样的要求。有些设计师以为到这一步就应该是最高的家装境界了,其实不然,客户内心中有一个对家庭独有文化或者家庭氛围的梦想, 他希望这个经过设计师设计后的新居,能够与他自身的文化品位相得益彰,能够体现出他个人的品位。也就是不能只是美, 而是要与居住者本人和谐统一的美才行。家装设计方案要能满足他随时变幻的需求, 比如客厅在平时是家人休憩的地方,但客人多了,他就要具备聚会的功能,或者还要具备开派对的功能……家庭装修的最高境界,就是这个家能与客户的工作、生活、家庭、娱乐、运动、健康、兴趣爱好都完美的统一起来,用道家的话说叫“天人合一”、“环境与人完美地统一”。这其实是客户内心的一种潜在需求,它一般不会表现在客户脸上, 甚至客户自己都根本没有想过还能有这样的家。他想没想过并不重要, 而是他确实有这主面的需要。以上是从家装本身所做的需