新财富物业服务标准化管理－业户服务手册－维修单处理
一、处理标准
，总值班员应尽快通知相关处派人取单。
，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
。一般情况要求3天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室，由值班员按程序处理。
，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告公司领导。
，各处主任要及时向总值班室反映情况（接到投诉单3天内），并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3天内，因故买不到所需材料，要向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。
，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。
，属下个月范畴。
，要及时处理：
(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。
(2)电梯故障。
(3)跑水、火情、匪情。
遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。
用户名称
用户地址
小区 栋 楼 号
联系电话
保修项目
预约维修时间
记录时间
记录人
接单时间
工程主管
维修项目
用户确认维修项目
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