质量回访保修制度.doc

XXX工程
质量回访保修制度
XXX项目部
质量回访保修制度 
一、目标
为愈加好实施企业“百年大计、质量第一”宗旨，立即排除工程完工后多种质量病害；同时还应立即搜集多种质量情报，分析原因，以制订方法，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访保修制度。
二、依据
国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计。
三、适用范围
建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内质量问题。
四、质量回访保修制度内容
1、建立回访小组   
项目部在工程验交时立即征求用户意见，如反应有质量问题，由项目部质检员对反应质量问题进行调查分析；而且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访小组组长，项目副经理任副组长，负责具体事务。    
2、回访维修小组任务 
  回访维修小组任务是依据企业回访保修计划，对企业承建完工工程进行定时回访和日常维修，对业主及建设单位维修要求立即满足，使业主及建设单位满意；同时，总结工程中出现质量情况，为搞好以后工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中原始质量统计，方便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程师会同项目部质检员制订保修方案，如遇疑难问题，逐层上报处理；如不属施工方面原因，项目部派人向用户解释，并妥善处理。
3、回访维修方法 
1）工程完工：完工交付使用一年后，回访维修小组进户回访，了解业主对工程质量满意程度，立即将回访情况进行整理，分析原因，制订对策，以防类似情况在后继工程中发生。 
2）二年后：回访小组关键对桥涵主体工程质量情况进行回访，并分析原因，制订对策，立即处理，总结教训。 
3）十年后：回访小组对桥涵耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题，制订预防方法，供后续工程参考。 
4、验证效果及服务汇报 
对于经过回访维修工程，由安质部、工程部组织验收，业主填写意见，立即完成验收手续。 
工程回访和维修结