超市员工管理规章制度.doc

商场超市职员管理规章制度
为适应企业全方位规范现代科学管理，保障企业在市场竞争中稳步发展，结合企业实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化科学管理方法。让企业每位职员树立爱岗敬业道德风范。特制订以下职员管理规章制度:
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为用户服务。对待每位用户必需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必需穿企业统一要求工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并实施企业考勤制度，上班时不迟到、不早退。每个月迟到10分钟以内且不超出3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以这类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带包及其它物品从职员通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖范围内和好友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为用户服务时，必需面带笑容、热情周到、不准和用户顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，职员之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象行为，违者双方当事人企业将作解聘处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必需站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜职员、必需熟悉各自柜台产品情况、主动向用户介绍商品性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当用户买不到商品时，应向用户道歉，并给提议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别品牌试一试
”？或“您要不要留下您电话和姓名，等新货到时立即通知您”等。
11、不知怎样回复用户问询时，不能说“不知道”，应回复“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、用户问询商品是否新鲜时，应以肯定并确切态度告诉用户：“一定新鲜”，假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、职员应常常使用以下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语
14、立即清理、检验柜台、货架上商品是否整齐、丰满，检验商品标签是否和商品相符。
15、营业前各柜职员必需搞好本柜台四面环境卫生，使之整齐、美观、整理好货架上商品，商品陈列必需作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必需以书面方法申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或私自外出，按旷工处理。
17、保持销售区域卫生洁净，整齐。随时检验通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。假如购物通道有障碍物影响用户购物，应立即清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍应自己主动拖扫洁净。如发觉对用户有不安全原因，应立即通知巡视员或柜组长立即处理。若处理不掉立即通知商场经理。
19、变价商品更改价格必需把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物责任人必需对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物责任人负担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必需先是报损商品，在没有报损商品情况下，才能领用正常商