商务谈判系列讲座商务谈判系列讲座-11-11
商务谈判的商务谈判的
礼仪和礼节礼仪和礼节
南开大学南开大学 商学院商学院
申光龍申光龍 教授教授
目录
第一章第一章 礼仪概述礼仪概述
第二章第二章 形态礼仪形态礼仪
第三章第三章 交谈礼仪交谈礼仪
第四章第四章 服饰礼仪服饰礼仪
第五章第五章 人际关系人际关系
第一章 礼仪概述
Â礼仪礼仪
ÂÂ礼仪的重要性礼仪的重要性
ÂÂ礼仪的职能礼仪的职能
礼仪
礼仪礼仪————人们在社会交往活动中应人们在社会交往活动中应共同遵守共同遵守的的行行
为规范为规范和和准则准则。。
主要表现在：主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道
德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
礼仪的职能
国家形象国家形象————体现一个国家和民族文明程度体现一个国家和民族文明程度
经济实力的重要标志。经济实力的重要标志。
组织形象组织形象————由为实现组织总目标而汇集的由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。一群人共同塑造的大窗口。
个人形象个人形象————显示一个人道德水准和自身修显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。养高低的尺度。
第二章第二章 形态礼仪 形态礼仪
ÂÂ约会约会 姿态姿态
ÂÂ致意致意 手势手势
ÂÂ握手握手 表情表情
ÂÂ介绍介绍 修饰避人修饰避人
ÂÂ递接名片递接名片 女士优先女士优先
ÂÂ亲切迎客亲切迎客
热情待客热情待客
礼貌送客
约会
接见、召见接见、召见————身份高的人会见身份低的身份高的人会见身份低的
人；主人会见客人人；主人会见客人
拜见、拜会拜见、拜会————身份低的人会见身份高的身份低的人会见身份高的
人；客人会见主人人；客人会见主人
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确
定约会时间
– 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道
歉
致意
打招呼打招呼————已经已经相识相识的人在的人在一天一天中中首首
次次见面时的问候礼节见面时的问候礼节
–– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节
，切莫忽视，切莫忽视
–– 男先向女、少先向长、下先向上打招呼男先向女、少先向长、下先向上打招呼
握手
握手握手————当今世界最通用的表示友好、祝当今世界最通用的表示友好、祝
贺、感谢、慰问的礼节贺、感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微
笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认
真一握，礼毕即松
– 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进
入社交圈的金钥匙
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择
不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识
– 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后
高，先宾后主，先男后女
– 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐
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