钥匙委托管理规定.ppt

恒大华府客服中心恒大华府客服中心程宇程宇 1 1目的目的??规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙。托管的钥匙。 2 2适用范围适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理入住单位钥匙的管理 3 3职责职责??物业部主任助理负责组织、安排钥匙的物业部主任助理负责组织、安排钥匙的管理工作。管理工作。??物业部管理员负责依照本规程实施托管物业部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。钥匙的日常管理工作。 4 4程序要点程序要点??物业部可以进行钥匙保管的范围物业部可以进行钥匙保管的范围??发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管管的钥匙。发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管管的钥匙。??特定情况下业主特管的钥匙。特定情况是指:业主确实有实际的生活、工特定情况下业主特管的钥匙。特定情况是指:业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给物业部工作带来额外事端的情况作困难确需托管钥匙,又不至于给物业部工作带来额外事端的情况??发展商托管的钥匙发展商托管的钥匙??物业接管验收工作结束后,物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住物业接管验收工作结束后,物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙,详见单位的钥匙,详见《《物业接管验收标准作业规程物业接管验收标准作业规程》》。。??接管过来的钥匙由物业部管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置接管过来的钥匙由物业部管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。在钥匙柜中。??钥匙的发放工作详见钥匙的发放工作详见《《入住管理标准作业规程入住管理标准作业规程》》??业主在特定情况下托管的钥匙业主在特定情况下托管的钥匙??业主委托保管钥匙时,管理员应按业主委托保管钥匙时,管理员应按《《业主托管钥匙委托书业主托管钥匙委托书》》(一式两联) (一式两联) 要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。要求等项目。 5 5 ??管理员应特别向业主说明本物业部不承担为业管理员应特别向业主说明本物业部不承担为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在在《《业主托管钥匙委托书业主托管钥匙委托书》》的的““业主签名业主签名””栏签名栏签名确认。确认。??管理员将管理员将《《业主托管钥匙委托书业主托管钥匙委托书》》第二联业主第二联业主保管。保管。??管理员将管理员将《《业主托管钥匙委托书业主托管钥匙委托书》》上的有关内上的有关内容登记在容登记在《《业主托管钥匙登记表业主托管钥匙登记表》》内,并在托内,并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然后将管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。。??托管钥匙的管理托管钥匙的管理 6 6 ??物业部有维修或空置房管理需要使用托管物业部有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由公共事务管理员在借用人办的钥匙时,由公共事务管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为: 钥匙借用手续的办理程序为: 借用人在借用人在《《借用钥匙登记表借用钥匙登记表》》中如实中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容,然借钥匙原因、借用人联系电话等内容,然后签名确认。后签名确认。 7 7 ??办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在《《借用钥匙登记表借用钥匙登记表》》中标注钥匙退还日期,并在中标注钥匙退还日期,并在““接收人接收人””一栏签名确认。一栏签名确认。??物业部主任助理应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况, 物业部主任助理应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况, 发现借期超过三天不还钥匙者。应致电借钥匙部门或个人催还。发现借期超过三天不还钥匙者。应致电借钥匙部门或个人催还。??当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按《《钥匙管理备忘录钥匙管理备忘录》》要求记录要求记录事件经过并报告物业部主任助理;物业部主任助理与房地产开发商事件经过并报告物业部主任助理;物业部主任助理与房地产开发商/ /业主联业主联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。管系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。管理员将处理结果记录在理员将处理结果记录在《《钥匙管理备忘录钥匙管理备忘录》》中。中。