招标投标-一线城市三甲医院物业管理投标书.doc

三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
【7A版】一线城市三甲医院物业管理投标书
御府物业管理集团有限公司
20XX年01月18日
第一章、管理现状
目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。
第二章、管理设想
一、由御府物业管理集团有限公司（简称“御府物业”）实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。
二、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
三、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。
第三章、医院后勤管理的重点
物业管理重点
1、环境管理
投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。
2、质量管理
依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
3、服务形象
狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。
第四章、管理目标
一、总体目标：
御府物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《御府物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，G年内让医院的后勤服务管理工作达到御府物业承诺的各项服务指标，Y年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。
二、服务指标：
保洁服务指标
序号
指标名称
承诺指标
备注
1
清洁设施完好率
≥95%
4
卫生定期检查合格率
≥95%
6
污水处理合格率
100%
净化合格率100%
7
重大管理责任事故率
0
8
有效投诉
≤3次/月
回访率100%，处理率100%
9
服务满意率
≥95%
医疗辅助部服务指标
序号
指标名称
承诺指标
备注
1
医用垃圾合格处理率
100%
及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
)、去向
2
尸体收送保管合格率
100%
3
重大管理责任事故率
0
4
有效投诉率
≤1次/月
回访率100%，处理率100%
5
服务满意率
≥95%
7
服务质量定期检查合格率
≥95%
餐饮部服务指标
序号
指标名称
承诺指标
备注
1
送餐及时率
≥90%
2
餐具消毒合格率
100%
4
重大管理责任事故率
0
5
有效投诉率
5次/月
回访率100%，处理率100%
6
服务满意率
≥95%
7
服务质量定期检查合格率
≥95%
三、管理处组织架构及人员编制
根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，御府物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。GZ市中心医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制198人。组织架构和人员编制设计如下：
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
　　
GD省GZ市中心医院
管理处主任（1人）
综合主管（1名)
会计（1名)
护理师（2名）
清洁主管（1名)
医疗配送员（14名）
配餐员（15名）
清洁工（156名）
具体员工人数配置安排如下：
由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人