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XX软件维护工作总结.doc


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工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面是为大家的 xx 软件维护工作总结。
ERP 上线是个复杂的过程,沟通协调是两大重点也是难点。实
施之前最要紧的事情是统一思想,统一工作流程。否则后患无穷。实
施前一定要在顾问团队内部实现统一, 通过团队培训实现大统一, 具体内容包括:
统一思想:目标定位要明确。
统一作风——团队建设建议参考《赢在执行》,重点是回报日报周报月报例会。
统一技术——技术手段要统一,比如都使用 MSN和飞鸽,统一 office 版本等。
统一内容——关键概念的统一,如 VMI。
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业务流程信息化向来是公司的重点难点,也是公司发展毕竟之
路。难在于人心, 业务流程信息化的第一步就是梳理流程,梳理的过
程也就是曝光的过程, 也就是部门利益乃至个人利益的博弈过程。 实
施者在身其中,需要多方平衡协调,劳心劳力是必然的,费力不讨好
也是极有可能的。本想就此题目实验下水波纹推广法, 可惜人微言轻,
没有机会,只有默默的观察记录思考,也算是学习经验教训吧。很重
要的一点,信息化需要人力资源部门大力配合, 把信息化与绩效挂钩
才能真正产生推动力量。吼吼,多跟领导沟通,让他们认识到实施重
要性是灰常重要的啦 !
ERP 实施,就需要点点滴滴的小心谨慎, 关注一丝一毫的细节。最后才能够有效果,有收获。比如,采用实际案例讲解,包括人名、设备名称、设备价格都用真实的才会让用户有真实的体验。 专业精神就体现在细微处, 无数个细微处, 用户看在眼里整体印象就是顾问团队的专业形象。
ERP 维护是一个繁琐反复的过程,尤其是验收前的维护,实在
是个难擦的屁股。
ERP 的维护主要包括两方面,第一是业务解释说明,第二是系统操作指导。工作状态是: 接听电话—记录问题—解决问题—汇总通
报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解,比如从立项 - 合
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同- 订单 - 入库出库 - 总账等等,这是个长期的过程。系统操作指导相对容易,多练习即可。高级阶段阶段可以熟悉 SQL,这样查找数据的效率就提高了。
对 ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心,耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去, 因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道, 更让人无法忍受的是, 他们认定事情无法解决却要你处

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  • 时间2021-12-08
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