房产中介业务培训.doc

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目       录
第一节 中介流程介绍--------------------------------------------------------------3
第二节 建材介绍---------------------------------------------------------------------4
第三节 室内平面图及看屋要领---------------------------------------------------5
第四节   房地产法务课程----------------------------------------------------------6
第五节 开发简介----------------------------------------------------------------------7
第六节 开发技巧说明以及演练----------------------------------------------------8
第七节 法务契据填写要领----------------------------------------------------------9
第八节 商圈耕耘--------------------------------------------------------------10
第九节 如何绘制商圈图-----------------------------------------------------11
第十节 房屋中介业服务品质浅谈------------------------------------------------12
第十一节   如何看房子--------------------------------------------------------------12
第十二节 如何做好时间管理-----------------------------------13
第十三节 如何掌握电话开发及行销------------------------------14
第十四节 如何做好回访----------------------------------------17
第十五节 挫折的化解及调适------------------------------------18
附：房地产中介服务的业务流程---------------------------------------19
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第一节 中介流程介绍
一、 基本概念
1、 何谓“中介”？其意义何在？
2、 中介流程
二、 流程名词介绍
就中介业务活动本质的差异，中介流程可区分为以下三大类：
1、 开发
开发房源：在公开市场上，收集目标房源资讯并和该房产业主，签立委托契约，确立公司及该业主之权利
义务，以取得代理销售该房源之权限，所采取的各项活动和作业称之“开发”（或案源开发）。
2、 销售
（1） 就公司现有案源，在市场上公开征求买方，而为促使案源成交所进行之各项活动或作业，（如介绍
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、配对、约带看、促销、谈判等）称之为“销售”。
（2） 就经营买方的角度出发，在市场上幕集有一定需求之买方，签定《承租方委托契约书》，确立公司
及该买方之权利义务（再进行接继之销售活动）可称之为“买方开发”或“买方客户经营”。
3、 议价
     （1）议价：为了塑造案源以利市场行销，或消除成交双方之价格条件差距，针对房源业主或买主，
进行价格协商或条件要求等，各项业务活动或作业，称之为“议价”。
有时针对买方之议价亦可称“调价”。
三、 后续客户服务
“真正的客户服务”由成交后开始。商铺租赁中介之后续服务。
1、 客户服务之重要性。
2、 再生泉源——客户经营。
四、 结论
“吾日三省吾身，开发、销售、议价”。
一个成功圆熟的中介业务必是在开发、销售、议价各方面之心态、技术、作业都有优秀表现之人员，三者
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齐驱并肩方可在此行业之绩效卓越。
第二节 建材介绍
▲建材简介：
（一） 建筑物外观建材及结构
1、 外观建材
（1） 马赛克
（2） 二丁挂（一丁挂、四丁挂）
（3） 方块砖
（4） 大理石砖
（5） 花岗岩砖
（6） 玻璃帷幕
（7） 金属珐琅板
2、 结构
（1） 木构造
（2） 石造
（3） 砖造
（4） 加强砖造
（5） 混凝土空心砖造
（6） 钢筋混凝土造（RC）
（7） 钢骨钢筋混凝土造(SRC)
（8） 钢骨混凝土造(SC)
（二） 室内