1 1 EMS 揽投人员话术指导手册 2 2 目录一、揽投员话术标准......................................................................................................................... 3 如何介绍邮政 EMS ............................................................................................................. 3 如何介绍邮政 EMS 的服务项目........................................................................................ 3 价格类异议................................................................................................................ 5 时限类异议................................................................................................................ 8 安全类异议.............................................................................................................. 10 服务类异议.............................................................................................................. 12 代收货款话术.................................................................................................................... 14 见面表明身份......................................................................................................... 15 当面检验外包装是否完整.................................................................................. 15 在客户打开包装前讲明责任................................................................................. 16 客户有质量异议处理话术.................................................................................... 16 客户有包装异议处理话术........................................................................................ 电话联系客户话术............................................................................................................ 16 电话约见客户.......................................................................................................... 16 电话确认代收邮件.............................................................................................. 17 客户来电约见................................................................
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