成功路线图.doc

卓越绩效模式——让企业踏上成功之路作者:启程智业高沣当前建设和谐社会成为中国社会的主旋律!在企业已成为当今社会最重要组成部分的今天,建设和谐企业就是建设和谐社会的重要举措, 2005 年1月1日国家 GB/T19580-2004 ,“卓越绩效评价准则”正式开始实施。这标志着卓越绩效模式作为当今世界上最有效的先进管理工具在衡地创造最大价值才能为自身创造最大的价值!运用卓越绩效模式就是企业的成功路线图,就是当前建设和谐企业最有力的武器! 企业普遍存在的管理困惑美国标准技术研究院近期曾组织过一份对CEO的广泛调查,并公开发表了《国家的 CEO 们对未来的展望》调查报告。这些 CEO 们来自大型、小型和几个非公司性的组织,有来自财富 500 的公司,也有来自名不见经的组织,调查样本很具代表性。多于 70% 的CEO 们认为,如下趋势将可能是在近些年中显著影响经营环境的主要方向: 全球化。 94% 的CEO 认为这一趋势非常重要。改进知识管理。 88% 的CEO 认为这一趋势非常重要。成本降低和周期时间缩短。 79% 的CEO 认为这一趋势非常重要。改进全球供应链。 78% 的CEO 认为这一趋势非常重要。在许多国家的多个地点制造。 76% 的CEO 认为这一趋势非常重要。管理更多的业余、临时和合同工的使用。71% 的CEO 认为这一趋势非常重要。多于 51% 的CEO 们声称,下面提到的这些趋势是近些年将可能影响到经营的主要方向。它们包括(从最多 69% 到最少 52%) :开发基于绩效的新员工关系?改进人力资源管理?加强战略执行?制定最适宜的战略?测量和分析组织的过程?开发一致的全球性的企业文化?制造的外包?创建一个学习性组织经过 20 余年的改革开放,我国的经济发展取得举世注目的成就,也涌现了海尔,联想等优秀国际化的优秀企业,但总体上我国的企业管理的成熟度与发达国家的企业还有一定的差距,那么我们国家的企业在经营管理中存在哪些薄弱点呢? 自2001 年起,中国质量协会开始通过设立“全国质量奖”等方式大力倡导卓越绩效模式,引导企业关注市场竞争的焦点,重视产品质量、服务质量,进而重视经营质量,加速培育我国具有国际竞争力的企业。几年来“全国质量奖”已经成为中国经营管理最好的公司之重要标志。中国质量协会副会长马林根据近几年来“全国质量管理奖”的评审结果,总结了国内企业普遍存在的改进空间: ,但市场意识和竞争观念薄弱。制定战略缺乏对竞争市场的详细分析,不了解竞争对手的策略;对顾客的需求和变化没有科学的调查,寄希望于搞好促销可以获得好的绩效。 ,但至少企业没有建立一套顾客需求调查和顾客满意程度评价的体系及科学的方法,不少企业仅限于顾客投诉管理,对顾客满意程度调查信息的分析和用于改进不够。 ,要求把人作为最重要的资源进行开发。但有些企业仍停留在单纯通过奖惩对人进行管理,对员工满意度的调查结果,没有很好分析和用于改进。 ,这是企业科学管理的重要基础。不少企业投以巨资建立了完整的信息系统,能及时