医院员工形象礼仪培训.doc

医院员工形象礼仪培训
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医院员工形象礼仪培训
第一部分 提升医院员工形象礼仪知识的意义：
“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”
——古希腊哲人赫拉克利特
“礼貌无需花费一文而赢得一切。”
——蒙田
礼貌礼仪，指人的言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。
医院员工的形象直接与医院的企业形象接轨，在以后的同事相处和上下级相处的时候，好的礼仪可以令你更有素养，更有魅力，对于工作的顺利进行也非常有益。不管在哪里，礼仪都是必不可少的，它体现你个人素养和典范，同时也体现着医院的文明礼仪文化建设信息。
对医院员工个体而言：
不学礼，无以立；
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；
。
对医院而言：
塑造组织形象；
传播沟通信息；
。
第二部分 导入篇——礼仪概述
（1）什么是礼仪？
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
（2）礼仪具有什么特点？
规范性、多样性、差异性、继承性。
（3）礼仪的准则是什么？

在社会上做人的规矩和道理
从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。

确定社会角色，而不是生活角色或性格角色，“商务于人”。

2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无
化妆要美化，不能化另类妆
化妆应避人
：
着职业套装（裙装）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品－
原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
数量不超过两件
包的要求：
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
“六不准 ” ：
不能过分杂乱；
不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；
不能穿过分紧身的服装。
第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏
第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、 医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、 医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径
第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧
第三篇：医院接待礼仪
第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪