消费者群体与消费习俗.ppt

消费者群体与消费习俗
消费者群体的形成能够为企业提供明确的目标市场
对整个社会消费乃至整个国民经济的推动作用巨大
二、消费者群体的划分
〔一〕根据地理因素划分：

〔二〕根据社会因素和经济因素划分：

6. 宗教
〔三〕根据消费者心理因素划分
：时尚型或保守型
：勇敢或软弱、支配或服从、积极或消极、独立或依赖等等。
：注重实际的、相信权威的、犹豫疑心的等等
〔四〕根据对商品的反响划分：
购置动机：求实、求新、求廉、求美、求华贵、求随俗
对商品品牌的偏爱度：非常偏爱～非常反感。
使用时间：未曾使用、初次使用、经常使用、潜在使用
使用量：大量、一般、少量、不使用
对商品要素的敏感性：对价格敏感、对质量敏感、对效劳敏感
第二节 消费者群体标准与内部沟通
一、消费者群体的内部标准

成文：如规章制度，法律条文
不成文的：如地区风俗习惯，民族传统习俗

对于群体成员有不同程度的约束力
二、消费者群体的内部沟通
。消费者在购置、消费某种商品后获得满意的体验，通过传话效应，使其得到宣传，给生产经营者带来良性反响作用。
。消费者在购置、消费商品过程中产生不满，形成消极的情绪反响。通过抱怨、发泄、投诉等方式，将消极信息传递给经营者或其他消费者，以求得同情和补偿。
第三节 暗示、模仿与从众行为
一、暗示
暗示，又称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反映：如承受暗示者的观点，或按暗示者要求的方式行事。
群体对个体的影响，主要是感染的结果。如果暗示所形成的舆论力量足够大，就会迫使个人服从群体行为
暗示的具体方式：个人的语言和动作；名人作广告是信誉暗示；词语暗示；行为暗示。
在购置行为中，一般暗示越是含蓄，其效果越好。
二、模仿
模仿即仿照一定的典范，作出同样或类似动作和行为的过程。在消费活动中，当某些人的消费行为被他人认可或羡慕时，就会产生仿效和重复这种消费行为的倾向。
消费模仿行为特点：
，大多兴趣广泛，喜欢追随时尚潮流，对新生事物反响敏感，承受能力强。
,模仿的结果给消费者带来愉悦、满足的心理体验
，也可是感性驱使的行为结果。
，形式多样
，因而一般规模较小