安保培训教材.doc

安保培训资料公司概况上海悦华物业管理有限公司(以下简称悦华物业)是中港合资的专业物业管理公司, 香港忠诚集团成员,具有国家建设部颁发的物业管理企业二级资质,是中国物业管理协会会员单位和上海市物业管理协会理事单位。悦华物业通过对物业市场不断的探索和执着的实践,以“以人为本”为立足点,从“抓规范、树形象、练内功、塑品牌”入手,追求“全方位、高品位、高定位、规范化”的服务理念,运用物业管理中的法律关系,处理和化解服务中的各种矛盾和纠纷,精心经营和服务于每一个物业楼盘,努力落实客户的委托,认真兑现我们对合同、约定的承诺。不断汲取国内外的先进管理经验和人性化的管理服务理念,努力提高自身的管理水准,使我们的悦华管理模式始终紧贴市场需求并符合社会的发展。公司经营理念我们的经营理念是:“追求完美服务,不断持续改进”。以优质的服务,为业主营造一个温馨、舒适、安宁的办公、居住环境。使业主得到真正的实惠,确保商务、住宅小区的物业保值、增值。☆业主利益笫一☆用户满意第一☆公司品质第一 1 门岗安保岗位管理规定 2 安保交接班管理规定 3 安保文明服务操作规范 4 安保警用器械管理规定 5 监控中心安保岗位操作规范 6 楼宇内安保岗位操作规范 7 安保巡逻岗位操作规范 8 安保人员接、处警应急预案 9 停车场(库)入口岗管理规定 10 停车场(库)管理操作规范 11 停车收费管理规定 12 非机动车辆管理操作规范 13 机动车辆管理操作规范 51 紧急异常处理管理规定 火灾紧急异常处理管理规定 紧急异常情况下疏散管理规定 机动车库应急预案管理规定 配电房紧急异常处理管理规定 水管破裂紧急异常处理管理规定 防台防汛应急管理规定 电梯突发事件应急处理管理规定 水污染防止运行管理规定 煤气使用和紧急异常处理管理规定 化学危险品紧急异常处理管理规定安保岗位职责 安保人员岗位职责 1) 按规定着装,准时接班,认真履行其职责,热情为业主(住户)服务,加强本小区内的安全防范。 2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻,消防器材是否处于良好状态。 3) 按相关规定了解小区内装修户和人员,严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法,正确果断,灵活机智地处置各种情况, 准确及时发出警报并迅速请示报告。 5)熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时,要及时拨打火警电话 119 ,说清起火地点、路名、门牌、室号。 7)服从领导,听从安排,虚心学习,提高服务技能。 监控中心安保岗位职责 1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法,熟悉各区域监控范围,严密监视小区治安状况。 2)当值人员应集中思想,及时发现监控屏上的各种动态情况,可疑情况定点录像, 及时通报有关岗位安保人员注意,同时做好详细记录,每日定时做好调换录像带工作。 3) 如发现设备故障,应立即通知管理处,当监视画面无图像或有信号干扰,应及时联系巡视安保到监控点查看,明确故障发生情况后,通知维修人员尽快排除,同时做好详细记录。 4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话,要耐心解释,文明用语,话言要简单明了。 5) 谢绝无关人员进入监控中心,因工作需要进入监控中心,需经领导同意后方可入内,并做好人员出入登记。 6)当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁,严禁使用高功率电器及其它明火操作,设备与操作台应保持整洁,做好警用器械的保管工作。 8)认真做好治安监控当值记录,严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班。 9) 安防监控中心的服务热线电话是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路;当值人员应严格控制使用,严禁因私事拨打、占用。 10) 发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结与协作,完成上级交办的其它任务。 地下机动车库车管员岗位职责 1) 熟悉交通法规,上岗精神饱满,经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹,门、后箱盖未锁或车窗未摇上的,要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。 2) 熟悉车库设备的性能,能熟练操作。一旦设备发生故障,要及时联系维修人员予以排除。 3) 值班记录详细,进行车库安全文明服务,停车合理,指挥规范,队形整齐,对于进出车辆的情况应及时详细记录,停车证的使用,必须严格执行。 4)当值人员不得擅自离岗,如有紧急情况发生,应及时与当班安保取得协助联系。 5) 车辆进库后积极引导到指定停放点,对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 6) 外来车辆实行临时停