怎么做好优质服务.docx

怎么做好优质服务
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; ; ; 要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做
到优质服务的第一步。态度决定你与她们打交道的成败。古希腊神话中有一位英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，寻获谷仓脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西踹，谁知并无那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着 海格力斯和恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯曾听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。
这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对友好往来别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或避免不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个准则是镜子原理（法则），指有的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意 后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子，每个人都在其中看到看到自己的样貌。”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的谁知海关人员、计程车司机、侍者 人人都是脸挂有笑容，亲切随和。他才发现，纠正别人态度的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是投机者法则。想要意指你希望别人怎样关照你，你就怎样对待别人。生活中的记事到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他缠绕植物到蔗茅楼下花园去散步。奇怪的是，无论上楼还是下车时，他宁肯顺着墙摸索，灯柱也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇地问：“你眼睛看不见，为何还要开灯呢？”瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我创造方便。灯亮了，上才下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这并非给我方便吗？”
第一个法则是白金