家具商场管理制度.docx

家具商场管理制度
家具商场管理制度
家具商场管理制度
导购员职责 （试用版）
一、工作流程：
整理清洁工作岗位 --> 在守备位置静候顾客 ( 或辅助店长做集体公事 )--> 优秀服务接待顾客 --> 开具销售单收取定金 --> 通知顾客收取余款 ( 原则上谁签单谁催交余款 )--> 解决顾客售后和疑难问题 --> 定期回访
以上流程为导购员基本工作流程， 天天要做到日事日清， 检查中发现流程上的问题， 导购员肩负相
应责任。
二、工作责任
1、 接待顾客时要脸带笑脸，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价钱、尺寸等情况；
2、 对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购置商品的参谋，注意适度服务，不能小看或取笑顾
客；
3、 任何情况下不得与顾客发生争执或矛盾，如果自己不能解决，实时报告店长或经理；如果
与顾客发生争执或矛盾，每次交快乐基金 20 元；
4、 熟悉本商场所售商品的全部情况，认识其他商铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有
技巧的向顾客推销产品；
5、 固守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持优秀的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸
前等姿势不正直每次交快乐基金 5 元；
6、 开单收款过程中要认真仔细，不得涂改（如有写错原联作废，从头开单），在订货合同上
写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价钱、数量、详尽家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况如期催交余款，谁收齐余款谁负责立刻到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金 5 元；
7、 严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费
能源；如果发现每次交快乐基金 10 元；
8、 掌握所售商品的进销存情况，对各样热销和滞销商品要实时向店长 / 经理反应；经常检查
物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或破坏要实时向售后主管反应，由售后主管
实时进行维修，保证不出差错；
9、 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并实时报告店长 / 经理；
10、 严格执行商铺统一价钱，未经经理 / 店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼物；如果
发现，每次交快乐基金 10 元，并肩负相应损失；
11、
按要求成立顾客档案，记清地点、电话等以便此后加强联系
/ 回访；如未成立每次扣导
购职工资 5 元；
12、
顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾
客并监察货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金
20 元，并由组装
人员负担往返车费；
13、
送货时必须填写好安装卡、送货单调同交给安装工；点货时必须正确无误，如果粗心
粗心造成误工等情况，由导购员肩负相应损失，并交快乐基金
20 元；
14、
爱惜商品、装修品和所领用的一切物品，如发现有破坏、丢