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帝豪花园酒店礼仪培训教材

礼 仪 培 训

课程目的
当课程完结后，员工应
1、清楚仪容仪表的要求；
2、掌握基本的礼仪修养；
3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身；
4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。








内容大纲：
一、微笑
二、酒店员工仪表要求
三、酒店员工仪态要求
四、酒店员工的礼节修养
五、文明用语
六、电话礼仪
七、名片的使用方法
八、搭乘电梯
帝豪花园酒店礼仪培训教材
开场白：
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、
一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人
之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护
公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正
社会公德的维护者。
作为一名帝豪花园酒店的员工，我们的一言一行都代表着帝豪花园酒店的企业形象，对
客户能否进行优质服务直接影响到帝豪花园酒店的企业声誉，既使帝豪有再好的产品，而对
客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致酒店的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒
店对每位帝豪员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
帝豪花园酒店礼仪是根据酒店的实际情况制订的礼仪行为规范，希望帝豪员工认真遵守，
在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本课程中有自我检查项目，
每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的帝豪人。
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努
力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中
最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出
他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中
是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。
1．
②双手按箭头方向做“拉”
①把手举到脸前： 的动作，一边想象笑的形
象，一边使嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴角并向 ②一边上提，一边使嘴
充满笑意。
脸的上方轻轻上提：
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3. ①手张开举在
眼前，手掌向 ②随着手掌上提，打
上提，并且两 开，眼睛一下子睁大。
手展开：
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我
们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

二、酒店员工仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起 5 分钟对自
己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
1、身体的清洁
1）是否有体臭
2）有否炎症的出现
3）身体是否有过浓的香水
4）是否每天洗澡，勤换衣物
2、面容
1）男士
A．是否留胡须、大鬓角