物业公司年终工作计划怎么写.doc

物业公司年终工作计划怎么写
 
【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天2所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗？答案应该是否定的。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做，但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更加束手2策了。下面是®我为您整理的《物业公司年终工作计划怎么写》，仅供大家查阅。
 
 
　　【篇一】
　　：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;
　　，配合工程部制定出有偿及2偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;
　　，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;
　　，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
　　，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
　　，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
　　，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
　　，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
　　，将催费融于日常工作中。
　　【篇二】
　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。
　　、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
　　，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
　　，改善业务流程、操作程序。
　　、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
　　、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
　　、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
　　、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
　　3、严控外包方，把好质量关。
　　“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
　　“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
　　、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时