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客房管理制度
1、楼层效劳员接到前台退房的通知后,迅速查房。
2、掌握物品、设备损坏确实切证据,分析损坏的可能原因。
3、将物品缺损等情况仔细做好记录,及时跟前台联系。
4、前台核实效劳员的报告内容,查询属实后,查阅物品的价格清单,找出物品的价格,有礼貌地向客人提出物品索赔要求。
5、向客人及时物品损坏的过程和原因,权衡酒店和客人的利益,提出赔偿的合理价格。
6、及时添补规定的物品,被损坏的设备要报工程维修,及时维修。
客房借用物品制度
1、对客人使用归还的物品一定要进展查验。
2、前厅接到客人借用物品要求后,询问客人XX,房号,加以确认。
3、通知效劳员将酒店提供的物品和借用物品单一并送进客房。
4、填写借用物品和时间、日期、借用日期,并请客人签字,效劳员签字。
5、要将借用物品放置适当位置,如电器用具需问客人要否插上电源插座。
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6、酒店首先要保证所租界的物品的完好性。
客房报修制度
1、效劳员需在做房、查房时发现维修的内容作好记录,并及时上报。
2、领班或主管接到上报后,认真,准确地做好记录并填写维修单,通知工程部。
3、VD房修理完毕,由主管或领班进展检查,符合要求,在维修单上签字,并迅
速处理现场。
4、OC房,如房内无客人,须由效劳员陪同工程部维修人员入内,直到维修完毕,以确保房内客人物品的平安,如维修时间需过长,通知领班另行安排。
OC房,假设有客人,入房前需首先征得客人同意,方能将工程维修人员引入房内,工程维修完毕后,要向客人致歉。
6、公共区域的工程维修,上报程序和楼层客房一样。
7、客房主管和领班有催促检查职能。
低值易耗品申领制度
1、客房领班每周两次根据客房情况申领日常客用品。
2、按一周楼层客房的备货,消耗情况,准确填写申领单。
3、客房领班按规定的时间向主管领料。
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4、客房主管根据申领单,准备数量和种类,控制调配。
5、客房主管根据申领单,复点领用量,并详细记录出库数量,品种,日期。
6、客房领班签字验收,根据楼层的需求量,准确发放。
7、部门申购,申领物品,须在15日之前。
客房楼层钥匙保管制度
1、楼层钥匙分为工作间钥匙,清扫客房钥匙,办公室钥匙和仓库钥匙。
2、钥匙的使用必须严格遵守签字交接制度,按钥匙有关程序使用。
3、钥匙须佩戴腰间,不得随意放置,或挂门上,或留在客人房内等。
4、客用钥匙要做到“人在钥匙在〞
不能随便交于他人使用,如有需要必须由持
钥匙效劳员亲自负责开启。
5、非客房部工作人员不得借用楼层钥匙。
6、钥匙不得遗失,万一遗失要立即报告客房主管,及时采取防X措施,因工作
过失而造成楼层钥匙遗失的一切损失后果,必须由当事人负责。
7、任何钥匙,员工不准擅自配备,违反者予以劳动纪律处分。
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客房物品报废制度
1、客用物品由于自然损耗而报废,效劳员应汇报客房主管,让客房主管签字认可,统一处理。
2、被客人受污、损坏的客用物品,假设客人已经赔偿,按赔偿单向客房主管领取,如客人不予赔偿,须由值班经理的签字认可以作存档。
3、物品调换须遵循以旧换新的原那么。
4、客用物品由于人为因素造成的报废,应对当事人按照有关规定予以处分。
5、所有报损、报废、报缺的客用物品,必须有详细记录,尽可能予以废物利用或改制成其他客用物品。
6、所有报损、报废、报缺的物品,需定期或每月盘点,以作备案统计。
客房员工考核制度
1、员工必须按时上班,准备充分的时间更换制服,整理仪表,准时上岗签到。
2、员工上下班均需亲自在所管辖部门实行签进、签出考勤。
3、员工请病假,必须由医院就诊卡或病假证明。
4、员工请事假,必须事先向客房主管提出申请,说明理由,征得同意。
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